微软刚刚揭开面纱Azure 接线员呼叫保护作为 MWC 2024 的一部分。这项技术应该允许人工智能分析电话实时识别诈骗企图。具体来说，人工智能可以监听对话，并在与用户交谈的人试图诱捕他们时发出警告。该计划是在英国现有运营商 BT 集团的帮助下制定的。
AI将如何打击电话诈骗？
如果人工智能识别出暗示欺诈的元素，通话将被中断并发出警告。能够促使人工智能发出警报的因素之一是对话者使用的词语。如果用户要求用户与他们分享信息，AI就可以发出警报。
许多网络犯罪分子利用电话诱骗受害者并获取信息敏感信息，例如银行详细信息或信用卡号。有了这些数据，黑客就可以为您进行网上购物或窃取您的银行账户。一些黑客冒充在线品牌的客户服务人员、银行代表甚至政府行政部门负责人。很多时候，更脆弱的人，例如老年人，可能会落入陷阱。
一旦触发警告，用户将通过消息得知人工智能的结论。如果他认为系统是错误的，他显然可以继续与对话者讨论。正如微软所说，人工智能并不需要单方面决定停止通讯。始终由用户保持控制权。
然而，用户将有足够的信息来做出明智的决定。用户收到的提醒信息确实包括“简要说明该电话为何是诈骗以及应采取的预防措施”。这家美国出版商明确表示，分析的对话内容不会存储在其服务器上，并且这些交换不会用于训练其人工智能。
电信的可选服务
微软计划在不久的将来向电信公司提供 Azure 运营商呼叫保护。该公司补充说，该机制是可选的。所有订户必须激活一个选项这样人工智能就可以监听他们的谈话。如果订户没有激活该功能，则人工智能将不会扫描交易所。正如微软营销经理 Joe Weeden 所解释的那样，运营商对如何向客户提供服务拥有绝对的控制权。此外，接线员呼叫保护可以与固定电话或移动电话配合使用。
根据负责保护消费者权益的美国机构 FTC（联邦贸易委员会）的一项研究，2023 年，电话欺诈让网络犯罪分子在美国窃取了 8.5 亿美元。
来源 ： 微软
