免费手机的到来加剧了竞争，间接改变了移动电话用户投诉的数量和性质。据统计，2012 年移动用户的投诉增加了 21%年度回顾法国电信用户协会 (Afutt) 的会员。
2012 年，来自移动部门的投诉占该协会收到的投诉总数的 64%，其他投诉涉及固定电话和互联网。
根据 Afutt 通过关联数字计算出的冲突指数，在移动领域，23.8% 的投诉涉及 Orange、20.5% SFR、18.4% Bouygues Telecom 和 16% Free（尽管该运营商仅占据 8% 的市场份额！）有关每个运营商对其用户群的投诉。
经营者多次变更影响投诉
在消费者举报的纠纷类别中，有两起纠纷涉及费率上涨、合同终止和售后服务干预（包括电话解锁）。当你想更换运营商时，这两个操作是必须的（第二种情况是用你的补贴智能手机）。
«这一观察的根源在于 Free 的进入以及由此导致的运营商变化的多样性。»，阿富特解释道。
2012 年，有关互联网订阅的投诉在一年内下降了 28%，有关固定电话的投诉从 2011 年的 8.8% 下降到 2012 年的 8%。Observatoire de l'afutt 收集了 10,000 至 12,000 份关于这 3 个方面的投诉和不满的证词。部门（固定、移动、互联网）。
