受到 SFR 圣诞节促销活动的诱惑，Yann 决定于 12 月 29 日离开 Orange 并订阅 Power + ADSL 优惠。“我已收到确认电子邮件。但第二天，客服给我发了短信，宣布设备的交付延迟最多15天，我的线路激活延迟至21天。，他告诉我们。目前，他的包厢里还没有任何消息。
没有电话、没有互联网、没有电视，这就是学年开始以来许多新 ADSL 用户的情况。每次，场景都是一样的。新客户通过电话或在商店签订报价合同。通常需要三天时间才能收到您的盒子，最多需要十天左右才能激活具有便携性的线路。只是事后很快他们就被警告说他们不会遵守最后期限。当他们联系客户服务或不幸的社区经理时，他们会碰壁，后者不得不在论坛上无助地面对他们的愤怒。
部分用户情况危急
情况有时很危急。就像 1 月 5 日签约的皮埃尔一样。接线员告诉他至少晚了四个星期。他与前运营商的订阅今天结束。问题是皮埃尔是一名自由视频编辑者。“我为法国各地和国外的客户工作，所以我经常需要通过互联网下载和发送视频””，他忧心忡忡地告诉我们。所以他不能再工作了。
其他人已经激活了他们的线路，因此付费了，但没有允许他们访问互联网的盒子。那些已经是 SFR 客户并且只想利用新 Zive 盒子的人也在等待。 Arnaud 就是这样的情况，他在论坛上抱怨说，他退回了自己的盒子，并相信他会在短短两个小时内拿回 Zive，正如顾问在电话中向他承诺的那样。但他发现自己的喙在水中，并且已经好几个星期没有纤维了。塞巴斯蒂安也陷入了绝望：三月份之前他不应该在没有装备的情况下接收。
这并不奇怪，因为 SFR 网站的论坛上充斥着不满的消息。
像这些论坛一样，主题SFR 支持推特被抗议的消息淹没。
SFR 承诺将在几周内恢复正常
运营商不否认问题并承认“交付过程中出现一些小问题”WHO“主要关注 ADSL 电视解码器”。他还声称自己是去年年底新报价成功的受害者。
但最重要的是他承认自己在“版本更新周期”这可能会破坏整个事情。显然，当前的 ADSL 盒子将被新的盒子所取代，我们认为新盒子应该很快就会发布。 SFR 继续接受新客户的订单，尽管在等待新盒子推出期间没有兴趣更新库存。在光纤方面，它必须面对大量对新 Zive 盒子的需求，而尚未建立库存。
“目前我们正在预计 ADSL 盒子的发货，以便客户能够尽快受益于互联网和电话，并且我们正在推迟向客户发送带有短信的解码器”，一位发言人告诉我们。预计情况会在未来几周内有所改善。
但请记住，这种情况对于 SFR 来说并不常见。最新的 Arcep 出版物涉及运营商固定业务的接入质量根本没有报告箱子的交付有如此延迟。 2015 年第三季度，SFR 的连接线速度甚至排名第二，仅次于 Orange。
