信息
Afutt（法国电信用户协会）刚刚将其 15e投诉和不满观察站。好消息是 2018 年投诉数量有所下降，经过两年的连续上涨。“SFR*（Altice 集团）投诉处理方面的改进是这一下降的主要原因，尽管该运营商在这一年中仍然比竞争对手更有可能产生投诉”，表示关联。
这意味着什么
当投诉到达 Afutt 时，这是因为用户与其运营商之间的所有调解尝试均已失败。因此，协会记录的不满数量并不具有代表性，但提供了有关反复发生的冲突类型以及客户服务投诉处理有效性的信息。
背景
对于固定互联网接入来说，服务中断是首要问题。对于移动设备，这些主要是计费纠纷。
来源
*01net.com 由 NextRadioTV 的子公司发布，该子公司由 SFR Médias 100% 拥有。
