在晚宴期间，只要提出网上购买商品的送货这个话题，就足以听到与客人一样多的趣闻和失望……如果这是任何网上购物的必要步骤，那么送货可能会导致很多麻烦。 ITinsell 公司去年进行的一项研究显示，70% 的在线购物者已经遇到过送货问题。
交付定义为《消费者法》第 L216-1 条。这是“将商品的占有或商品的控制权转移给消费者”其进展受到法律的良好监管。但在线商家之间的竞争总是以更快的速度和更低的成本为您提供服务，有时服务的运作不佳，有时会带来风险。以下是出现问题时如何保护自己的方法。
包裹损坏
当包裹到达时损坏，最好拒绝并说明理由交货单上（胶带撕下、x 厘米的洞等）。如果没有交货单，则必须在发票上注明说明。如果可能的话，拍摄包裹损坏情况的照片。
那么就需要联系客服卖家要求重新发货。如果他没有对此请求作出积极回应，请通过挂号信或电子邮件给承运人和卖家进行跟进。
如果您在送货期间不在场并且发现包裹损坏，您必须将其寄出三天内交货后，向承运人发送一封附有回执的挂号信，以告知他们您发现的明显损坏，同时联系卖家的客户服务以请求重新发货。
如果您接受包裹，则会出现两种情况：要么货物状况良好，一切正常，要么货物有损坏。
商品损坏
当您在承运人面前打开包裹并发现货物损坏时，您可以拒绝包裹。该过程与包装损坏的情况相同。
如果交货时您不在场，则必须重新开始致电客服卖家告知问题并要求更换产品或退款。不幸的是，许多网站拒绝向未在承运商面前打开包裹的客户提供任何追索权。有些甚至在一般销售条件中注明。
但请注意，卖方只有证明合同执行不力是由买方造成或属于不可抗力的情况才能免除责任。发送挂号信或电子邮件应该可以帮助您赢得官司。
不合格商品
如果您的包裹内容与您的订单不符，您可以再次在送货单上写下您的预订并拒绝收货。
如果您在发货后发现问题（颜色、型号与订单不符、设备无法正常工作等），请联系客服并提出索赔要求换货«合格保证»计划用于《消费者法》第 L217-4 条。退货费用必须由卖家承担。
延迟交货
专业人士有义务《消费者法》第 L111-1 条沟通“以可读和可理解的方式”向客户告知其所购买产品的日期或交货时间。如果没有此说明，则必须在订单后 30 天内交货。
卖家不尊重交货日期或法定的 30 天？你可以通知交付给你在您通过挂号信或电子邮件设定的合理的额外期限内。如果尽管如此投诉但仍未送达，您可以通过相同方式请求取消订单。
您还可以直接要求取消销售，特别是当您购买的商品的配送与特定日期的活动（婚礼、生日等）相关时。
如果您要求取消销售，专业人员必须在合同终止后 14 天内向您退还所支付的款项。如果他不遵守这个期限，法律有义务卖方除赔偿外还向您支付：
- 如果报销发生在该日期后 30 天内，则为 10%
- 如果不晚于 60 天后发生，则为 20%
- 50%之后。
包裹丢失
您还没有收到包裹吗？您是否向承运商和卖家发出了请求，但都找不到您的包裹的踪迹？您有权要求退款，在文章下消费者法典 L 216-2，来自卖家客服。如果一次电话还不够，请通过挂号信或电子邮件重复您的请求。
如果卖家声称已将包裹交付给您，请注意，他需要提供证据证明包裹已交付给您。
商家已进入清盘状态
你真不幸。在您购买产品和交付产品之间，商家被置于清算状态。为了希望获得本次购买的补偿，您需要在清算文件打开后两个月内向商业法院指定的清算人发送一封信函，明确证明您的购买是合理的（购买表格、表明付款的银行对账单副本） ……）。
但请注意，某些债权人（例如公司员工、公共财政部和 Urssaf）拥有优先权。如果还有钱的话，他们会满足你的要求。
如有争议
如果卖家没有回应您的请求，或者您认为回复方式不满意，您可以联系消费者协会，例如 UFC Que Choisir。
您还可以使用消费者调解程序。通常，卖家必须在其一般销售条款中注明主管调解员。否则，调解员名单可在经济、财政部、行动和公共账户部的门户网站上查看。
该程序允许消费者和卖家之间的争议得到友好解决。
您还可以转向费瓦德，如果您进行购买的网站是该联盟的成员。
这总局气候变化研究委员会还可以帮助您解决纠纷。最后，如果你确实没有打赢官司，你可以随时诉诸司法。对于金额高达 10,000 欧元的纠纷，您必须向地方法院提起诉讼。除此之外，高等法院有管辖权。
Opera One - AI 驱动的网络浏览器
作者：歌剧
