大衛·保羅·莫里斯（David Paul Morris） /彭博通過蓋蒂圖像

關鍵要點

  • 一項新的聯邦規則今天生效，要求航空公司在取消航班或“大大更改”，袋裝丟失或未提供所支付的便利設施時為客戶提供自動退款。
  • 一些航空公司已經有類似的政策，但是該規則在整個行業設定了標準，並消除了客戶瀏覽航空公司係統以要求退款的需求。
  • 運輸部長皮特·巴特吉格（Pete Buttigieg）說：“當航空公司欠航空公司時，乘客應該拿回錢。”

從今天開始，美國航空公司的乘客不再需要跳過籃球，如果他們的航班被取消或“大幅變化”，就可以退款。

美國運輸部4月發布了新的標準化規則這要求航空公司在某些事情出現問題時自動向乘客退款。一些航空公司已經有類似的政策，但是該規則在整個行業設定了標準，並消除了客戶瀏覽航空公司係統以要求退款的需求。該規則在星期一生效。

交通秘書皮特·巴特吉格（Pete Buttigieg）當時說：“當航空公司欠他們時，乘客應該拿回錢 - 無頭痛或討價還價。” “我們的新規則設定了一個新標準，要求航空公司迅速向乘客提供現金退款。”

這是規則所需要的。

  • 取消或“顯著更改”航班：如果您的航班被取消或“發生了重大變化”，並且您不接受航空公司的替代航班或旅行抵免額，則您將有權退款。 “重大”的變化包括延遲三個多小時以上的國內航班，國際航班至少延遲了六個小時；當您降級到下層服務時；您離開或到達另一個機場；或者，您被迫具有更高數量的連接。
  • 大幅延遲行李返回：如果您提交不幸的行李報告，您將有權退款 如果您的行李在您的國內航班到達後的12小時內未交付，或者是國際航班到達的15-30小時，則您的支票袋費，具體取決於航班的長度。
  • 未提供額外服務：如果航空公司未能提供服務，您將有權退款為Wi-Fi，座位選擇或機上娛樂活動所支付的費用。

該規則還要求航空公司和售票代理“在退款的七個工作日內簽發退款，該退款將在信用卡購買和其他付款方式的20個日曆日期。”他們還“必須以現金或用於購買的個人的任何原始付款方式，例如信用卡或航空公司里程。航空公司可能不會代替憑證，旅行抵免額或其他形式的薪酬，除非乘客肯定地選擇接受替代薪酬。”

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