細微溝通宣布已與聯絡中心身份驗證技術公司合作流氓為接觸中心提供有效的客戶身份驗證和反欺詐解決方案。
Nuance的語音識別解決方案使用語音生物識別技術來創建基於人的獨特人聲特徵的語音紋理。
該軟件由許多聯繫中心使用，通過與聯絡中心代理商的對話來驗證客戶的身份，從而提供了更有效的替代方案，使客戶詢問繁瑣且耗時的安全性問題。
TrustID的解決方案使用專有的實時電話網絡取證技術來確定電話的可信度，從而將合法的呼叫與原本被欺騙或黑客入侵的呼叫區分開來。
當分別使用細微差別或信任系統時，它們通過減少欺詐案件以及客戶和代理商在每個呼叫上花費的整體時間來提供大量的安全性和便利性。但是，當兩種解決方案結合使用時，接觸中心可以看到平均呼叫時間的減少，安全性和反欺詐措施的顯著提高以及總體運營成本的急劇下降。
通過合作夥伴關係，兩家公司將既有營銷並為財務和電信聯絡中心提供合併的解決方案。
“像細微差別一樣，TrustID專注於使用創新和獨特的技術來解決大問題，” Nuance企業部執行副總裁兼總經理Robert Weideman說。 “欺詐是對接觸中心的一致挑戰，該挑戰已經持續了數十年，因為對策在很大程度上依賴於聯絡中心對您的了解。我們與TrustId的合作夥伴關係允許細微差別提供一個端到端的驗證和欺詐檢測解決方案 - 從與接觸中心中心代理人說話時，請呼叫。”
此公告緊隨最近的報告這引用了一位消息人士，稱Nuance Communications已經與三星和其他私募股權公司談論了可能出售該公司。
