這是Phonexia首席執行官Michal Hrabi的來賓帖子。
沒有人可以預測全世界在推動時可以遠程工作的程度 - 現在，我們享受著好處，它突出了技術如何在為系統，遠程協作和生物識別技術（尤其是語音）（尤其是語音）提供安全登錄的關鍵作用。所有這一切都是可能的，因為公司和政府在短短幾週內就經過了幾個月或幾年的時間前進行了實施項目。
語音生物特徵已從簡單的安全性附加組件發展為遠程通信的推動者。而且有充分的理由 - 最好的語音生物識別發動機非常快，可以在三秒鐘後以90％+精度驗證揚聲器。
僅僅兩個月前，採用國家或準備採用語音生物特徵的國家之間存在很大差異。一些國家已經受到語音頻道中黑客和欺詐者的攻擊，尤其是通過電話進行了許多通信，尤其是美國，英國和西歐的地方。這些國家逐漸採用額外的安全層，試圖防止欺詐者攻擊其最弱的客戶接觸點 - 呼叫中心。
但是，到現在為止，隨著冠狀病毒和社會的數字化正在瘋狂地加速。通過必要，整個國家在以前可能花了數年的時間內就進行了升級。例如，使用遠程通信的工具，公司正在提供新的遠程服務，政府正在嘗試通過在線渠道和呼叫中心收集和支持數據，而不是親自進行。這種數字化正在加快對許多公司對語音生物識別的需求的了解。如果他們想通過電話進行交流，體驗必須是良好的並且應該具有成本效益，並且提供丟失的額外安全層。
通過語音驗證節省成本
削減成本是自動語音驗證的另一個關鍵驅動力。它可以將每個呼叫縮短20到90秒。這些成本對即將到來的經濟危機中的公司將更加重要。在有50名員工的呼叫中心示例中：呼叫持續時間平均3分鐘；身份驗證縮短20秒；每天5,000個電話；每天節省28小時 - 相當於每天至少節省至少2500美元。
VoiceBots和語音一面的未來
進一步進入階段，有用的語音機器人意味著可以自動化的呼叫中三分之一可以自動化，從而為公司提供進一步的成本節省。這是難題的一個重要部分，與身份驗證一起為經過驗證的呼叫者提供了一種自助服務模式，他們可以通過語音通道解決問題。這不僅用於信息檢索，而且是用於適當的交易。例如，在電子商務品牌中，目前的許多呼叫中心被人們呼籲其訂單狀態的人不知所措，他們需要接受額外的代理商來處理它。研究表明，多達三分之一的呼叫是常規的，因此可以通過VoiceBot自動化。
如今，這只是簡單的用例，可以自信地解決，但未來的潛力卻是巨大的。實際上，很快就會“語音優先”的未來- 不僅在外部對於客戶，而且在內部也是如此。想像一下可以在會議期間提供實時支持的通信的VoiceBots，例如公司信息。可以從“實時”語音助手那裡提供幫助 - 就像進行文本搜索時的自動填寫者一樣。例如，智能揚聲器可以從事這項工作，並將數據傳輸到辦公室最近的顯示屏上 - 或者想像一下最新的交互式顯示器，您的桌面或窗口將成為企業數字助手的理想屏幕。這些企業數字助理由VoiceBots安全地訪問您的公司知識庫提供動力 - 顯然需要在安全的雲或本地中。
這種類型的技術在許多領域都有應用 - 隨著冠狀病毒迫使社會數字化的問題，用例不斷出現。例如，公用事業提供商可以將其用於其現場服務技術人員 - 每日助手VoiceBot可以通過語音直接將筆記直接指示到其ERP系統。
另一個例子是牙醫和醫生的健康助手。一些從業者在冠狀病毒爆發期間已經在遠程工作，可以通過電話與患者進行諮詢。引入語音機器人可以幫助您提出基本請求，並在對呼叫者進行身份驗證後，在需要時升級給醫生。
這為決策者提供了令人信服的理由。如果公司可以將服務人員的數量增加10-15％，那麼牢固地和經濟有效，那麼為什麼不這樣做。
來自安全背景的聲音
當前市場上可用的語音技術通常源於安全部門。例如，電話給德國聯邦刑事警察（Bundeskriminalamt）的幫助與當前的商業威脅環境有關。
不久前，一群黑客偷走了個人數據，並設法黑客入侵了300個帳戶。通過創建針對老年人的個人資料，例如出生日期，地址等 - 他們嘗試了長矛釣魚技術，假裝是真正的客戶，呼籲進入銀行呼叫中心。在DDOS攻擊銀行時，也使用了類似的技術來禁用其Internet服務 - 因此交易必須轉到語音頻道。在混亂期間，代理商感到恐慌，更有可能不遵循呼叫者的正確安全程序，這是犯罪分子罷工的理想時機。
在這兩種情況下，Phonexia都通過語音技術幫助確定了騙子，並將其用作法官支持材料的證據 - 證明犯罪分子被識別出來的可能性。
當然，隨著社會工程的增加，更多的欺詐者將試圖破解最弱的接觸點 - 如果只是一些簡單的問題，那仍然是呼叫中心。仍然有足夠多的人不使用互聯網銀行來使其值得黑客。
從警察部門進行的這種經過驗證的技術為商業部門的客戶帶來了權力，因此他們可以保護自己免受罪犯的侵害。下面的技術本質上是相同的，但頂部有額外的一層以使其易於部署。
欺詐在經濟衰退中成長
隨著預計會顯著增長的欺詐水平，語音驗證也可以幫助防止消費者黑名單。如果黑客竊取個人身份，他們很容易嘗試通過電話獲得貸款。在這裡，語音驗證可以幫助保護貸款提供商和客戶 - 因此，更好的風險管理可以為客戶提供更好的利率。
我們已經看到銀行關閉分支機構，因為它們更多地依賴於應用程序，遠程交易和電話交易。他們還需要保護自己 - 當銀行打電話給您檢查潛在的欺詐性交易時，他們需要知道這確實是您正在與之交談的情況。同樣，隨著更多的合同被遠程簽署，可以通過電話進行一定的驗證身份和語音簽名。
但是，公司應該知道，他們不能依靠一個生物圖來確保完全安全 - 必須有多層。
總之
冠狀病毒爆發後，人們看到有可能遠程做更多的事情。他們開始考慮新概念，採用相同的服務，但以不同的方式看待它，並創建了全新的服務。語音頻道可能會發揮巨大的作用。
作為語音自動化和安全技術品牌，我們正在幫助使語音在未來發生。我們希望產生全球影響，並提供語音機器人，以幫助人們在需要個人風格的情況下完成自己的日常工作……這是不遠的！
關於作者
MichalHrabí是首席執行官語音它開發了用於語音識別，語音驗證和語音分析的全球技術。米歇爾（Michal）在擔任企業家和業務顧問多年後，於2014年加入Phonexia。
免責聲明：生物識別更新的行業見解是提交的內容。這篇文章中表達的觀點是作者的觀點，不一定反映生物識別更新的觀點。
