旅行根據公司公告，基於屢獲殊榮的零知識網絡方法，基於其屢獲殊榮的零知識網絡方法引入了一個值得信賴的身份平台。旅程說，該平台解決了隱私，安全和客戶體驗，以改善客戶滿意度和預防欺詐，以及運營和成本效率。
一種新的解決方案，使品牌和消費者能夠通過本機移動設備生物識別技術相互認證水，根據單獨的公告。
零知識是一個加密概念，它將證明交易減少到簡單的確認或拒絕，而無需共享詳細信息或用戶數據。旅程表示，其新平台使企業能夠通過客戶的智能手機和現有的移動應用程序將技術應用於代理商交互。
這種方法不僅避免了有關接觸中心基礎架構和代理商屏幕的客戶個人數據，還可以協助預防欺詐和法規合規性，並削減了浪費在傳統身份驗證方法上的時間。
“Verified identity is at the core of a Trusted Digital Relationship between a business and their customers, yet it has been, for the most part, a broken process. Companies waste a customer's time with a lot of silly questions that provide little security, broadly expose their data to contact center agents, copy their data into databases that are honeypots for hackers, and spend millions of dollars on a patchwork quilt of technology and process Band-Aids,” says Journey CEO Brett Shockley. “我們退後一步，從根本上重新考慮了這種方法，發明了一個零知識網絡解決方案，該解決方案在關心客戶的信息，同時使其易於使用它來在整個客戶旅程生命週期內提供高度個性化和精簡的客戶體驗。”
旅程表示，其新平台可以減少合成身份欺詐的99.98％，將呼叫時間減少30至120秒，節省每次呼叫的$ 1或更多，將成功的出站連接增加多達十倍，並從任何地方啟用安全的工作。該公司聲稱，該平台可以輕鬆地與現有工具集成在一起，總體可以每人節省高達25,000美元的代理商。
新的Acqueon身份將技術從可信賴的身份平台中整合在一起，以將設備的生物識別技術與現有的移動應用程序和企業卸貨生物識別技術相結合，以確保可信賴的通信。結合Acqueon的參與，該軟件可以幫助提高正確的黨派聯繫率和出站活動的表現。
Acqueon首席執行官Ashish Koul說：“客戶外展是希望在經過數週的疏遠之後重新吸引客戶的企業的重中之重。” “相互驗證是實現可信賴的溝通並提高其外展努力的強大方法。”
該解決方案使企業能夠通知客戶即將到來的呼叫，並且客戶可以確認消息或請求的真實性，而與Acqueon桌面集成使企業可以對傳入的呼叫進行身份驗證，並支持多個聯繫中心平台和CRM應用程序。
