五9正在擴展語音生物識別技術和其合作夥伴提供的實時語音分析功能，以支持其智能雲聯繫中心平台，以支持59個智能虛擬代理（IVA）的低代碼開發。
根據宣布，增強的無代碼開發平台推理工作室平台現在包括一個新的用戶界面，旨在最大化開發人員最佳實踐，更快的IVA任務加載和對較大應用程序的支持，WhatsApp和其他消息傳遞應用程序的定制開發過程以及改進的監視，報告和維護IVA任務和呼叫流量。這些工具還包括用於醫療保健和保險提供商的IVA預先構建的申請。
五9的工作室現在簡化了生物特徵驗證的整合有效索福VoiceID，以及帶有voci的實時語音轉錄，從Medallia轉錄，以及代理教練和指導。這些服務是通過Fife9語言提供的，這是一組Restful API。
啟動語音流程是為了為開發人員提供雲服務以利用實時語音數據去年。
“重新構想客戶體驗將要求組織重新構想其勞動力，” Five9產品管理EVP Callan Schebella說。 “我們的新功能使組織更容易構建和管理AI解決方案，從而使人類和數字團隊能夠提供下一代客戶服務。”
小組討論主動和被動生物識別技術，不同的語音通道
五9副總理理查德·杜馬斯（Richard Dumas）加入了Auraya首席執行官保羅·馬吉（Paul Magee）和Pred Sales的有效副總理Daniel Thornhill小組討論在公司的對話AI峰會上VentureBeat轉換2021。
他們討論了該技術的運作方式，以及銀行，信用合作社和信用卡公司如何節省數百萬美元的同時，同時減少了通話處理時間，從而通過語音生物識別來提高客戶滿意度。
Auraya在世界各地的Voice Biometrics中獲得了多達1000萬用戶的許可。
馬吉說：“沒有人能偷我的聲音，因為他們不能偷走我接下來要說的話。”他說，在他看來，語音生物識別技術比其他生物識別方式更安全，更通用，因為系統衡量了語音的行為和生理元素。
他還指出，該技術不再僅由預算龐大的大型組織實施，現在甚至可以由小型企業部署。
Thornhill指出，從應用程序到智能揚聲器再到IVRS，語音生物識別技術的實用性是可用性的優勢。他還強調了分層欺詐保護的重要性。
雲技術的進步和監管要求也提高了語音生物識別技術的採用。
Magee還提倡使用主動和被動的想法來滿足安全和便利需求。
他說，使用語音生物識別技術的最大障礙是吸引消費者入學。減少這種障礙的一種方法可能是通過消費者的首選渠道進行註冊。
