與數字身份錢包相結合的AI代理可能是與消費者互動的企業的遊戲規則改變者。數字ID與個人AI代理的集成也可以使他們的人類大師免於經常耗時的多步驗證過程。
諮詢公司首席執行官兼創始人傑米·史密斯（Jamie Smith）說，與企業的客戶互動變得令人沮喪客戶期貨和數字身份公司Dentity的顧問。
要完成一個簡單的在線任務，例如在線支付賬單，有時必須經歷多個遺忘的密碼，電子郵件驗證，OTP代碼和應用程序下載的多個複雜的。消費者的負擔乘以銀行，零售商，雇主，公用事業，醫療保健等的數字服務越來越多。
解決方案可能是AI代理，通常被認為是旨在自主執行任務以追求人類設定的特定目標的軟件實體。該技術正朝著這一目標邁進，包括Claude 3.5十四行詩，OpenAI的操作員和Google的Project Mariner。
史密斯在最近的一次podcast由可重複使用的數字ID提供商託管。
剩下的問題之一是，消費者將如何將權力委託給可以代表他們行動的AI代理人。根據客戶關係顧問的說法，數字ID錢包和EIDA的歐盟法規可以抓住這個機會。
他說：“我們有一系列有關治理，責任，代表誰的責任的問題，我認為數字錢包真的會加緊努力。”
AI代理也可以史密斯在分析付款數據時，包括計算支出和給予財務建議。
企業目前依靠電子郵件，SMS，通知，網站，應用程序，呼叫中心和物理互動等參與渠道。接觸中心已經開始使用AI自動化其操作。 AI代理的到來可以使客戶可以自動化自己的一些互動。
AI代理可以訪問客戶的數據並與企業共享。另一方面，企業可以確認AI代理商正在通過數字ID錢包集成代表客戶行事。
史密斯（Smith）描述了一個通常零散的旅行者旅程，從靈感和研究，從價格比較和飛行預訂到酒店預訂，簽到及以後。旅程中的每個步驟都有其自己的工具，這些工具往往會遍布上述渠道。他認為，一個聰明的接觸點可以使所有參與者的事情變得更容易。
史密斯說：“我認為錯過的機會是將數字錢包，尤其是個人AI視為新頻道。”
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