五9宣佈為Contact Center解決方案開發人員推出新的Cloud語音生物識別服務，以幫助他們利用實時語音數據。
據公告稱，新的五號語音電氣是從雲到雲的開發人員實時媒體流媒體流的API，以實現無摩擦互動，並具有高度安全性和對語音數據的保護。 59個客戶和合作夥伴可以使用RESTFULE API與代理商或呼叫者一起播放音頻，並與高級CTI呼叫事件實時進行客戶身份驗證，代理協助，代理教練和培訓以及語音分析（例如情感分析）。
“我們目睹了聯絡中心的創新浪潮，” AI的首席技術官兼五號AI負責人喬納森·羅森伯格（Jonathan Rosenberg）說。 “我們已經看到，語音生物識別技術，代理商助手，情感分析和實時語音分析的採用越來越多 - 所有這些都表明需要進行呼叫的實時音頻內容。語音詞代表了API的實時通信演變的主要下一步。我們已經對呼叫進行了網絡友好的API，但直到現在都沒有播放。”
“作為語音生物識別技術領域的主要專家，我們一直在尋找突破性的方法來為客戶帶來新價值。”有效索福。 “我們很高興和榮幸成為最早使用FireceStream API構建應用程序的合作夥伴之一，現在我們可以向希望消除客戶摩擦而無需任何安全性妥協的公司提供語音身份保證。客戶只需要說話，就無需其他任何其他真實術語，就不需要任何其他的真實性準確的準確性和準確的實現實時和精確的實現。
根據來自2020年至2024年的語音生物識別技術市場規模將增加26億美元，或15.9％的複合年增長率。Technavio。
這意味著Technavio期望語音識別市場在預測期內的規模將大約翻一番，而BFSI領域的採用大幅度增加了，該領域在2019年佔據了市場的主導地位。預計在醫療保健領域的部署將在接下來的五年內成為高音識別的主要驅動力，以通過數字頻道獲得訪問權限。
最終用戶和地理學的120頁“語音識別生物識別市場” - 預測和分析2020-2024'還顯示，市場增長的32％將在中國和日本領導的亞太地區。
