康卡斯特（Comcast）承認它參與了最近流行的可怕客戶保留電話。但是，並非道德上的勝利能夠滿足大多數聽到令人髮指的八分鐘電話的人。
雖然公司內部的一位高管表示，代理商做了“我們訓練並付給他的東西……”，但該錄取是在內部備忘錄中發送的，該備忘錄僅是由員工閱讀的。但是，只能被描述為詩意的正義，這封信是洩漏對於技術網站消費者，從而揭露了公司內部的病毒視頻。
該消息歸因於Comcast Cable Coo Dave Watson，他說該公司對錄音感到尷尬。 “聽這個電話真是痛苦，我並不感到驚訝的是，我們對此感到批評……這個電話的經紀人為我們訓練了他的錢，並付給了他 - 以及成千上萬的其他保留代理 - 他試圖拯救客戶，但這很重要，但是這很重要，但是必須始終以謹慎的態度來處理顧客的行為，”他說。 ”
沃森（Watson）的信與服務電話傳播後立即與公司的陳述相矛盾。康卡斯特（Comcast）的客戶體驗高級副總裁湯姆·卡林沙克（Tom Karinshak）將責任歸咎於保留專家，他說代理商的行為方式是不可接受的，並且與該公司如何培訓其代表。
呼叫者，AOL產品Ryan Block副總裁，受到質疑，更常見於偵探和辯護律師。代理人要求他決定取消服務的原因，詢問諸如“為什麼不想更快的速度？”之類的問題。和“您不想要有效的東西？” Block記錄了他的磨難，並在Soundcloud上發布了錄音。
在他的Twitter頁面上，Block要求該公司不要解僱代理商，而是重新評估其客戶服務政策。他的要求似乎已被批准。沃森說，康卡斯特將審查其保留代理的培訓計劃。他還宣布，該公司將改變對管理人員的培訓和重新評估其僱員激勵計劃的方式。
