由於本月初病毒的客戶服務襟翼而受到嚴重的影響，康卡斯特希望更快的互聯網將是幫助客戶和潛在客戶忘記展開的戲劇的一種手段。
為此，公司正在尋求建立全球全纖維能夠在整個地球上傳遞最快，最可靠的互聯網的網絡。
據報導，儘管該公司尚未陳述有關新機會的細節，但據報導，該公司希望通過同軸電纜將目前連接到其網絡連接的住宅客戶直接訪問該公司，而這些客戶的同軸電纜比直接全纖維網絡慢。此舉可能會增加家庭互聯網速度和連接性。
該公司尚未說過它計劃推出光纖網絡的速度，但是一份報告確實說該公司“落後於Verizon Communications在Fiber Network上的十年”。隨著Google也希望通過自己的光纖網絡進入住宅互聯網服務領域，Comcast可能會認為它必須掌握或面對落後於競爭對手。
康卡斯特代表被認為說目前，開發全纖維網絡的成本與公司的成本相似，就像它想繼續發展住宅中的現有同軸連通性一樣，這意味著轉向光纖網絡在貨幣上是可行的和可能的。
此舉是緊著客戶服務襟翼的高跟鞋，它看到其一位代表與一位試圖終止他們的技術記者行動不當服務。
瑞安·布洛克（Ryan Block）記錄了他與社交媒體網絡中代表的電話，該電話隨後傳播開來，因為它揭示了一個the代表的燒烤店和他的妻子，因為他們為什麼要停止康卡斯特服務。
這個電話引發了康卡斯特（Comcast）的類似虐待故事，導致該公司的公關難題，這確實發出了道歉以阻止他的經驗。
“我們對員工與Block先生和Belmont女士交談的方式感到非常尷尬，並正在與他們聯繫以親自道歉。我們的代表與他們交流的方式是不可接受的，並且與我們培訓客戶服務代表的方式不一致，” Comcast”寫。
通過使用纖維，康卡斯特希望它可以將注意力轉移到其PR不事件中，並開始通過更快的服務來重建與客戶的關係。
