新研究由標記顯示器5月9日，發現68％的全球消費者現在僅在線預訂其旅行計劃。
但是，100名受訪者中有7人說，他們的計劃通常不符合他們的期望。主要投訴是被假冒產品騙取並盜竊信用卡信息。
在報告負面經歷的個人中，有42％的人說他們要做的第一件事是撰寫負面評論。這是在試圖獲得退款並向許可機構投訴（35％）的嘗試之前。研究人員認為，這突出了網絡上“口碑”的力量。
“隨著社交媒體的增長和一種文化的發展，消費者有能力通過社交網站廣泛知道自己的不滿，在線品牌保護從未如此重要。這一點尤其明顯，因為當被問及他們如何審查旅行網站時，幾乎一半（47％）的消費者說他們閱讀了這些評論，” Mark Markmonitor的首席執行官Mark Frost說。
約有75％的消費者使用互聯網查找假期的折現商品，指南和活動門票。研究人員聲稱，互聯網已經為更多的旅行交易而已，但並非總是以積極的態度結束。在網上購買旅行商品的75％的人中，大約有10個說，他們購買了一種被證明是假的產品。此外，有37％的人說他們的借記卡或信用卡證書在網上預訂旅行計劃後已被濫用或被盜。
弗羅斯特繼續說：“在一個日益數字化的世界中，消費者面臨越來越多的在線欺詐，偽造和盜版。” “儘管願望仍然是購買真正的商品，但欺詐者的方法越來越複雜，使其對消費者的風險更加風險。對於擁有在線業務的品牌，通過紮實的在線品牌保護計劃保護自己和客戶絕對是關鍵。”
隨著全國溫度溫暖，旅遊業也在升溫。市場軌跡進行的研究發現64％美國旅行者中有意通過在線預訂網站預訂暑假。相比之下，只有20％的人打算通過電話預訂旅行計劃。
