嘰嘰喳喳推出新功能，可為用戶提供更多選擇以與企業聯繫。
客戶支持標籤
現在，微博客門戶網站允許企業指定提供客戶支持的Twitter帳戶。新功能之一標記了指定的客戶服務帳戶“提供支持”，這使用戶更容易確定可以向公司帳戶提供幫助，並收到查詢和投訴。
標籤將與帳戶名一起出現在用戶的搜索結果中。當撰寫推文時，它也會出現在提及帳戶用戶名或與之相關的推文時。這對於使用多個Twitter帳戶的公司可能會很有幫助，因為它可以防止用戶混淆並確定用戶可以解決該推文的帳戶。
直接消息和更大的消息按鈕
除了客戶支持標籤外，另一個新功能是直接消息。該功能啟用後，允許帳戶在Twitter上接收所有人的消息。即使沒有遵循發送者的支持帳戶，這也有效。
與直接消息功能一致，Twitter還為客戶支持帳戶擴大了“消息”按鈕。對於移動用戶來說，這尤其明顯。更改之前，將“郵件”按鈕放置在“ Tweet To”按鈕旁邊。但是，使用新的佈局，消息按鈕現在佔用整個空間。
請注意，放大的按鈕是在新功能前幾週發布的。它被發現在@applesupport，@beatssupport，@uber_support等的支持帳戶上。
但是，當時的Twitter沒有發布有關為什麼決定為此帳戶這樣做的任何聲明。現在，我們知道放大的消息按鈕是用的。
一些評論這是為了鼓勵用戶私下與客戶支持聊天，而不是公開發推文詢問或投訴。
支持時間
指定客戶支持帳戶的另一個功能是能夠指定客戶可以輕鬆掌握它們的小時。在Twitter儀表板中，在支持小時的設置下，企業可以在24/7或更多特定的小時和時間之間進行選擇，而客戶支持最能響應。
它還提供了基本的時區選項。
一旦指定，支持小時將出現在“推文到”和“消息”按鈕上方，以及“加入”日期/URL/Web的地址下方。對於移動設備，它將顯示在擴大消息按鈕上方以及物理和網址下方。
