隨著新穎的冠狀病毒繼續在世界範圍內造成嚴重破壞，全球衛生組織的帶寬和有效性已經進行了測試。這導致了在遵守其任務的任務並幫助公民更加了解當前醫療狀況方面的困難。現在，比以往任何時候都重要的是要及時及時，真實和可理解的信息。
全球衛生組織正在受到質疑
這些組織在提供適當的信息方面是否做得很好，以及他們是否有能力應對這種類型的危機。但是，在對話人工智能（AI）的幫助下，每個人都希望他們可以使用該技術提高響應能力。
隨著冠狀病毒在全球範圍內迅速傳播，這要求全球衛生組織能夠完成工作，並嘗試將信息正確地推向大量人群，無論是通過傳統媒體，網絡，SMS還是電子郵件。
儘管這些信息很快過時，並且沒有辦法讓公眾實時和個性化的更新，但責任承擔了使用實體呼叫中心，聲音或聊天來嘗試回應問題的人類代理商。
下一個網絡曾說過：“鑑於共同19之間如何在一個人之間傳播的性質，這已成為員工繼續進入呼叫中心的挑戰，因為他們將違反社會疏遠的指導方針，因此，他們承擔了收縮並將病毒傳播給與他們接觸的人的風險。”
由於危機，呼叫中心目睹了準備協助COVID-19的呼叫者的僱員人數的大規模削減和貶值。這也意味著它還影響了緊急響應呼叫中心。
他們轉向人工智能
現在，少數政府衛生組織已將AI視為對公眾呼籲的急診的替代解決方案，以確保這些AIS提供個人參與。
使用此AI系統試圖與冠狀病毒作鬥爭，最終可以填補缺席員工或人類代理商留下的空白，以使呼叫中心能夠充分發揮其潛力，同時仍遵循社會疏遠的指南。
“例如，通常擁有300名員工的呼叫中心現在只能安全地容納50個。前線的AI驅動的虛擬助手可以輕鬆實施以使這些機構漂浮。”
這樣做的目的是在提出自由形式的問題中更具對話性和互動性。這可能涉及社交媒體帖子，SMS或電子郵件，以嘗試正確通知公眾。 AI提供了一種互動機制，可以使每個人都了解其成分如何處理大流行的方式。
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