今天，1worldsync，領先的全球產品內容編排平台發布了其2023年消費產品內容基準報告，其中包含從美國和加拿大1,500家購物者收集的見解。該報告強調了強大的產品內容以及用戶生成的內容，是消費者信任的基礎，作為數字零售和物理零售合併之間的界限。
閱讀完整報告：https://1worldsync.com/2023-consumer-product-content-benchmark/
在承諾購買之前，消費者在當今的數字景觀中採取了細緻的方法，包括在線和店內進行研究。根據調查，有87％的購物者使用其智能手機研究產品，而至少在店內的某些時候，價格比較（72％），客戶評論（69％）和詳細的產品描述（52％）是最重要的信息。
同時，在線購物繼續加速。在過去的12個月中，他們在網上購買了三分之二（66％）的購物者以前僅在商店購買的商品，其中包括服裝和配件（50％），健康與個人護理（42％），美容與化妝品（35％）將店內遷移到在線購買。新類別中的在線購物者的百分比從大流行的高度（2021年為82％）下降，僅比去年的調查略有（68％） - 表明在傳統的實體零售類別中，在線購物持續舒適。
“在當今的零售景觀中，在線和店內購物體驗固有地交織在一起，每個人都加強了彼此以滿足現代消費者的不斷發展的需求。”史蒂夫·西維特（Steve Sivitter），1worldsync的首席執行官。 “數字和物理零售渠道之間的界限正在消失，這引起了'Phygital'購物時代，消費者無縫地在線和店內購物合併以進行知情的店內購買，反之亦然。這個相互聯繫的生態系統反映了零售業的未來，反映了零售的未來，展示了在線和不可或缺的顧客之間的互補和不可或缺的顧客之間的關係，並在網上和brick and brick and brick and and and Brick and Morts和Morts and Morts and Morts and Morts and Morts and Morts'''''
調查發現，即使是店內購物旅行的大多數（61％）也開始在線上，比2022年增長了25％。
評論提供了缺少的產品上下文
用戶生成的內容（UGC）在在線購物體驗中的必不可少的作用脫穎而出，三分之二的在線購物者報告說，客戶評論會極大地影響購買決定。此外，35歲以下的購物者中有53％不會購買少於五次評論的產品。但是負面評論的烏雲籠罩著巨大。只有4-5個不利的評論可以阻止近一半（43％）潛在的消費者。令人震驚的是，有20％的人承認對他們甚至沒有購買的產品進行撰寫評論，這強調了公司需要將反饋驗證的可靠性和合法性作為其全渠道戰略的一部分。
影響者對消費者行為的影響
有影響力的人一旦想到就沒有購買駕駛的動力。儘管有影響力的人在流行的社交渠道上存在壓倒性的存在，但在過去的12個月中，只有40％的消費者報告了對有影響力的建議作用的。此外，在購買購買的人中，有61％的人發現自己的建議並未準確反映該產品。但是，令人驚訝的是，與34-45歲的34-45歲（39％）相比，根據影響者的建議，以18-35歲的人（33％）進行購買的可能性要小（33％）。儘管有影響力的人圍繞著每次滑動，但該報告揭示了傳統的個人網絡和品牌消息傳遞在塑造購買決策方面仍然是關鍵的。
新興技術驅動購物行為
明顯的技術進步浪潮正在改變消費者的行為。增強現實（AR）工具正在找到其利基市場，其中35％的消費者在移動購物期間部署它們，而57％的工具依靠這些工具來幫助可視化產品尺寸。相比之下，有78％的消費者仍然不知道/尚未採用AI工具進行產品搜索，這表明這項技術仍處於在線購物期間使用的早期階段。
該報告的其他發現包括：
- 送貨服務：與2022年相比，今年有23％的消費者使用送貨服務/快遞應用程序的購物少，這表明消費者親自訪問商店和餐館比以前更舒適。
- 快速時尚：儘管越來越受歡迎，但有46％的購物者從未在預算或快速時尚的電子商務網站（如Temu或Shein）上購物，理由是他們對質量差的產品，不可信任的聲譽和不熟悉的看法是為什麼他們沒有在預算友好的網站上購物的原因。
- 返回：48％的消費者將在獲得兩到三回報後停止從一個品牌購物，其中一半以上的購物者以誤導性或產品內容為差的原因是他們的收益助長。
- 假期購物：平均購物者預測，他們將在網上進行假日購物的大約60％，這反映了持續的電子商務趨勢，這是在便利性和各種選擇的推動下。
- 政治隸屬關係：社交媒體通常會放大對政治隸屬關係對品牌產生重大影響的看法。但是，由於社交媒體的迅速週期，消費者經常繼續採用下一個趨勢，向有限數量的購物者（17％）貸款，他們報告說，由於政治隸屬關係或2022年的地位，他們已停止購買特定品牌。
了解當今數字消費者的細微行為和期望對於品牌至關重要。消費者產品內容基準報告強調了數字影響對指導消費者購買決策的影響，包括通過智能手機在家和店內的在線研究的增加。而且，雖然外部因素可能會將購物者引導到產品頁面，但產品內容和UGC的質量通常在最終購買決定中承擔更多的重量。品牌無法折衷真正內容的重要性，評論的力量以及新興技術增強購物之旅的潛力。
要了解有關1worldsync的Omnichannel產品內容解決方案或2023年消費產品內容基準報告的更多信息，請訪問1worldsync.com。
