歐盟委員會剛剛公佈了一項大規模研究的結果 « 到零售網站」。委員會與 23 個成員國、挪威和冰島的國家消費者保護當局攜手調查了399家網店實踐。
所有類別的商店都受到了審查，包括電子產品和服裝專營店。委員會對商家的行動應用程式和透過網頁瀏覽器造訪的網站都很感興趣。研究期間篩選了 102 份申請。這種類型的操作稱為“掃蕩的筆畫 »委員會強調，這種情況並不罕見。
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鼓勵您花錢的網站策略
委員會的裁決為最終裁決：近一半的電子商務網站操縱網路用戶，迫使他們花錢。事實上，有 148 個網站使用了當局確定的三種操縱行為之一。這些技巧被整合到線上平台中，很受法國人歡迎，以提高他們的銷售數字。
“我們的審查顯示，近 40% 的線上購物網站依賴旨在利用或欺騙消費者弱點的操縱行為，”對負責司法的專員迪迪埃·雷德爾斯 (Didier Reynders) 表示遺憾。
當局首先註意到42家網上商店顯示倒數計時給消費者施加壓力。這些櫃檯使網路使用者相信他絕對必須盡快下訂單或預訂服務。它創造了一種緊迫感，這是一種旨在激發衝動購買的行銷技巧。櫃檯通常放置在產品頁面上或付款前，以避免最後一刻的疑慮。這種策略尤其出現在某些託管網站上。
同樣，一些平台聲稱您想要的住宿名額已所剩無幾。以 Booking 為例，它定期指定房間剛被租出或租金需求旺盛在規定的期限內。
此外，54 家線上商店研究了使用«視覺呈現或措辭 »旨在影響消費者的選擇。具體來說，該介面促使互聯網用戶選擇較昂貴的產品或更昂貴的選擇。例如，一些網站使用顏色或字體來強調更快但更昂貴的交付方法。這些因素阻礙了消費者做出理性和明智的決定……這是行銷專家的巨大恐懼。
最後，70家網站毫不猶豫隱藏重要訊息告知消費者或讓他們盡可能謹慎。這些因素太明顯了，可能會阻止準備使用信用卡或訂閱的買家。
“例如，這包括與交付成本、產品成分或是否有更便宜的選擇有關的資訊””，歐盟委員會解釋道。
毫不奇怪，歐盟委員會不會滿足於注意到這些濫用行為。該機構將聯繫眾多商戶，要求他們審查他們的流程s。屢次違規的，將由國家主管機關給予處罰。
來源 ： 歐盟委員會
