沒有立即的革命，但相信逐步改進。喜歡臉書，谷歌被指控透過其搜尋引擎在網路上傳播虛假訊息，特別是在美國總統大選期間。該公司的自動建議功能也存在問題，該功能基於用戶查詢，可以返回進攻性結果，特別是針對婦女和種族或宗教群體。
為了解決這些問題，谷歌於 4 月 25 日星期二宣布對其搜尋引擎進行演算法更改和新功能。他們應該防止虛假資訊的傳播和攻擊性內容的推廣，通常依靠用戶報告來改進演算法。
進行了三個主要更改：
- 搜尋演算法調整，進一步推廣權威頁面，懲罰低品質內容
- 報告不適當的自動建議的功能。到目前為止，您必須在 Google 網站上填寫表格。
- 改進的片段報告選項，這個盒子它顯示對查詢的回應，甚至無需訪問網站。此最新更改目前僅提供英文版本。
谷歌負責搜尋引擎的副總裁本·戈麥斯（Ben Gomes）和他的同事潘杜·納亞克（Pandu Nayak）向我們解釋了這些變化，並討論了打擊虛假信息的難度。
在 12 月突出顯示新納粹網站後以及過去的其他幾個場合，您已經對演算法進行了更改。這個變化有何不同？
本‧戈麥斯：我們與全球近 10,000 名人員合作，他們評估 Google 搜尋結果的品質並指導演算法的未來發展。上個月，我們更改了針對這些審閱者的指南。我們現在要求他們確保，當他們看到公然虛假、誤導或煽動仇恨的內容時，將其評為品質最低的內容。這並不意味著該內容將會消失，而是會變得不那麼明顯。
如果您要查詢有關健康或財務的信息，我們希望確保您從受信任的網站獲取資訊。在這些領域，我們要求結果來自權威來源。起初，我們認為新聞不需要這個要求。
潘杜‧納亞克：這項變化的本質是我們在新聞結果的品質和相關性之間的平衡中強調頁面的品質。需要明確的是，我們並不是說今天會發生不同的改變。這是一個持續的過程，我們在過程中發現問題並嘗試解決它們。
您如何確定適應這些新標準不會再次扭曲系統？
本‧戈麥斯：我們習慣比那些試圖玩弄系統的人領先一步。假新聞的問題與垃圾郵件沒有太大差別。我認為我們不會完全消除假新聞。是不是說這樣的問題就不會再出現了呢？不。但我們可以說，我們會盡力而為，並非常認真地對待這個問題。我們需要改進演算法，但它永遠不會完美。
您聲稱，在 Google 的日常流量中，只有 0.25% 的查詢返回令人反感或明顯具有誤導性的結果。為什麼這麼小的問題就這麼難解決呢？
本‧戈麥斯：雖然比例很小，但是關係到非常重要的結果！僅僅因為這個比例很小並不意味著這是一個容易解決的問題。我們需要找到正確的行動方式，將正確的指導方針[提供給審查者]和正確的訊號組合[採取行動改變搜尋結果]結合起來。
您沒有提到谷歌正在大力投資的人工智慧（AI）作為一個需要改進的領域。這是否意味著您不會放棄人類來評估研究結果的品質？
潘杜‧納亞克：我們的演算法旨在被人類理解，但它部分由機器學習（人工智慧的一種形式，編者註）組成。人工智慧顯然參與了所有這些變化。但即使人工智慧無所不在，人類的角色也不會消失。
歸根結底，谷歌是人類的工具，因此他們需要參與確定什麼是好的、什麼是不好的。人工智慧並不是解決所有問題的神奇解決方案，它只是我們用來實現這一目標的工具之一。
