繼 Conquetes 2015 計劃之後，這家歷史悠久的運營商剛剛推出了名為 Essentiels2020 的新五年計劃，該計劃將用戶置於其戰略的核心位置，並涉及大量投資，特別是在網絡方面。
今天，在體育場的氣氛中，Orange 老闆 Stéphane Richard 宣布了這家歷史悠久的營運商新的五年計畫。 Essentiels 2020 接替 Conquetes 2015，以五個支柱為基礎，承諾形式既面向公司外部，也面向公司內部，其中三個直接關係到公眾。 Stéphane Richard 列出了以下幾點：“提供豐富的連接，重塑客戶關係，建立數位化和人性化的雇主模式，支持企業客戶的轉型，並通過利用其資產實現多元化”……
首先，Orange 宣布將致力於改善和加強超高速、固定和移動的存取。該營運商計劃在 2015 年至 2018 年間投資超過 150 億歐元。到 2018 年底，該公司計劃將客戶固定工作站和行動裝置的平均數據速率提高兩倍。據營運商介紹，這三年期間“處於前所未有的技術轉型的核心”，這解釋了這些投資。
2015-2018 年是前所未有的技術轉型的核心時期#Essentiels2020 @rfernandez pic.twitter.com/xYjtmlPBpw
– 橙色（@orange）2015 年 3 月 17 日
改善網絡
關於固定超高速，Orange 將在2020 年之前將其光纖投資增加兩倍，並希望在2018 年連接不少於1200 萬個家庭，到2022 年連接2000 萬個家庭。個家庭可能受益於Orange 的光纖。
對於4G，Orange有歐洲的野心，希望覆蓋率超過95%“2018 年集團國家概況”。在法國，營運商打算推出兩項新功能，旨在提高通話服務品質。第一個是今年推出的 Wi-Fi 語音服務，確保建築物內的呼叫得到更好的覆蓋。第二個是一個名為“我的城市不間斷”誰將瞄準“城市地區呼叫減少的消失將導致一項雄心勃勃的計劃來覆蓋主要交通路線””，Orange 新聞稿解釋道。 Stéphane Richard 的團隊希望在 2018 年，4G 覆蓋 100% 的高速公路，並在地鐵、RER 和 TGV 線路上擴展其網路。
Orange也表示，將根據客戶的需求決定投資的優先順序。這些回報將集中使用客戶體驗管理並且還能夠使用“我的網路”應用程序，客戶可以透過該應用程式指出他們是否遇到服務品質問題。
考慮到這一點，為了加強其目前的影響力，Orange 也宣布將繼續「其網路向全IP、雲端的轉變[…]»，營運商也為未來做好準備“5G的到來”。
互聯對象和金融服務
除了網路之外，Orange 還表示希望在集團認為自己擅長的兩個領域進行發展“ 合法的 ”以及其中“他可以利用他的資產”。
第一個領域涉及連接的對象。 Stéphane Richard 的公司打算銷售此類產品以及「提供服務[…]圍繞這些目標，特別是在健康領域[…]在互聯家庭中 »。因此，Orange 打算利用其 HomeLive 服務的成功，該服務在法國擁有 10,000 多名客戶。
#2020 必需品：繼波蘭Orange Finanse之後，手機銀行將於2018年前在法國、西班牙推出pic.twitter.com/mceF22PUBE
— 熱爾韋‧佩利西爾 (@Ge_Pellissier)2015 年 3 月 17 日
第二個板塊的目標是部署行動金融服務。屆時，它將既涉及使用 NFC 技術的非接觸式支付，也涉及解決行動銀行領域的問題。“這提供了巨大的成長前景，Orange 將重點關注這一領域”。 Stéphane Richard 解釋說，因此該業者應於 2018 年在法國推出銀行服務。
改善客戶關係
最後，Orange 的目的無非是“重塑客戶關係」。為此，該集團將從2016年起設立單一客戶服務號碼，並且為了更好地服務用戶，營運商將使用大數據，以便“更了解客戶”，為斯特凡·理查德辯護。
此外，Orange 希望打造其門市——與競爭對手相比，這是其優勢之一——”真正的概念店»，客戶將能夠在其中找到團體感興趣的所有領域：家庭、工作、健康等。到 2018 年，20% 的 Orange 商店應適應這項新策略。
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Orange 將在 2016 年推出新盒子 – 03/17/2015
