該運營商今天早上宣布了一項整體策略，以恢復客戶的信任並吸引新客戶。該運營商的公眾執行董事格雷戈里·拉布爾（Grégory Rabuel）回答了01netTV的提問。
“我們的客戶至上”,“致力於客戶的新時代”，我們今天早上可以在 SFR* 會議現場看到，會議工作人員詳細介紹了未來幾個月的策略。
Altice France 執行長 Alain Weill 在整個演講中強調了這一點：現在優先考慮客戶體驗。還有工作要做，操作員仍然出現位於訂戶投訴的頂部不管是哪個天文台。該營運商的公眾執行董事 Grégory Rabuel 在 01netTV 上詳細介紹了該集團打算如何重新贏得訂戶的信任並贏得新訂戶。
“90% 的電話在 60 秒內接聽”
據他說，改變已經發生。 Altice 將實施「以客戶為中心」的組織。它收購了呼叫中心提供商 Intelcia，以更好地管理其客戶關係，修改了代理腳本並簡化了組織。
結果 ？客戶服務電話數量正在減少，事件解決率正在增加，尤其是在第一次致電時。“90% 的電話在 45 到 60 秒後得到回應”格雷戈里·拉布爾 (Grégory Rabuel) 自豪地說。「我們已經部署了一級資源來識別和診斷故障。一級特工現在能夠在現場發起幹預，而在此之前你必須達到四級才能獲得幹預。，進一步詳細介紹了執行董事。
隨著 SFR et moi 應用程式的興起，它也指望客戶旅程的數位化程度不斷提高。因此，對於 Grégory Rabuel 來說，SFR 的目標是在中期內被選為年度最佳客戶服務。該運營商還指望透過簡化其行動和固定商業服務以及對其自身內容進行新定價來吸引新訂戶。
* 01net.com 由 NextRadioTV 的子公司發行，該子公司由 SFR Médias 持有 49% 的股份。
