輕描淡寫地說，Sonos 應用程式的新版本令人失望。自5月初上線以來，該製造商遭到了用戶的大量投訴，他們對自己喜愛的功能消失感到不滿。這些內容會在更新過程中重新出現，Sonos 希望提供路線圖的更新…並表示歉意。
在試圖透過談論徹底審查其申請中的所有內容所需的「勇氣」來為自己的案件辯護後，索諾斯在溝通上恢復了更謙虛的態度，同時增加更新數量恢復缺失的功能…並恢復其形象與非常憤怒的顧客。
「個人」道歉
在公司部落格上發布的進度更新中，執行長帕特里克·斯賓塞希望道歉“親自» 讓許多用戶失望“重要問題» 應用程式的。遲到總比不到好！他還保證改進應用程式是“優先級第一» 公司的。
«我們開發新應用程式是為了創造更好的體驗，並有可能在未來創造更多創新»，他解釋說，可能是指 Ace 耳機，該耳機於 5 月底推出，促使新版本應用程式上線。
Patrick Spence 和他的團隊知道該應用程式並不完美：他知道它會改進“隨著時間的推移」。也許應該再花幾週時間來確保一切順利，因為“自推出以來我們發現了許多問題» 其決議“推遲了我們最初計劃快速整合缺失的功能»。
自5月7日起，Sonos因此努力工作，書平均每兩週更新一次。但仍有工作要做。八月初，該應用程式將使設備保持離線狀態，然後可以編輯稍後的播放清單和佇列。
考慮到 Sonos 客戶的憤怒，這些道歉即使來得很晚也是受歡迎的。製造商能否重新贏得失望的用戶的信任？
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作者：歌劇
來源 ： 索諾斯
