自 5 月 7 日起，新的 Sonos 應用程式就備受期待。帕塔特拉,用戶回饋是災難性的。問題在於缺少一些功能，而不僅僅是阻止您存取家庭系統或串流媒體服務的錯誤。
道歉和初步解釋並沒有真正說服受害的顧客。但在向歐洲媒體展示其新款 Ace 耳機時，Sonos 對 01net.com 採取了另一個立場：「我們需要在行銷我們的耳機之前發布此新應用程式」。後者的設定實際上是由應用程式進行的，舊版本不允許這樣做。
發射時間極為緊迫
Ace 將於 6 月 5 日上市，但 5 月 21 日的官方公告以及一周前向媒體的禁售演示加快了本已緊張的日程。因此，Sonos 必須做出選擇並跳過某些功能的最終集成，例如計時器、鬧鐘或輔助功能選項。
然而，Sonos 承諾在未來幾週內回歸，並快速糾正有時會阻塞的錯誤。這也證明，要完全審查一個被數以百萬計的擁有自己使用習慣的人所採用的應用程式總是很困難的。
這種解釋還有一個優點，那就是比最初提到的「從頭開始重建品牌核心產品所需的勇氣」更加真誠，因為知道這可能需要後退幾步才能最終邁出一大步。至少可以說，第一個解釋並不令人信服。
