นักช้อปชื่นชอบยุคแห่งการคืนสินค้าฟรี ผู้ค้าปลีกไม่มาก

คุณไม่ใช่คนเดียวที่กังวลว่าญาติของคุณจะกลับมาคืนของขวัญที่คุณได้รับในปีนี้หรือไม่

ผู้ค้าปลีกต่างเตรียมพร้อมรับผลตอบแทนที่เพิ่มขึ้นในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ โดยเน้นย้ำถึงความตึงเครียดระหว่างผู้บริโภคที่คาดหวังว่าการคืนสินค้าจะง่ายและฟรี กับบริษัทต่างๆ ที่กังวลเกี่ยวกับต้นทุนในการทำให้ประสบการณ์นี้สะดวกสบาย

ผู้ซื้อออนไลน์มีแนวโน้มที่จะให้ความสำคัญกับนโยบายการคืนสินค้ามากขึ้นในช่วงเทศกาลวันหยุด ตามการสำรวจของผู้บริโภคและผู้ค้าปลีกที่เผยแพร่เมื่อสัปดาห์ที่แล้วโดยสหพันธ์การค้าปลีกแห่งชาติสิ่งนี้เพิ่มเดิมพันให้กับบริษัทต่างๆ ที่ต้องการระดมทุนบางส่วนจากทั้งหมดประมาณ 980 พันล้านดอลลาร์ฤดูหนาวนี้

ผู้บริโภคประมาณสามในสี่มองว่าการคืนสินค้าฟรีเป็นข้อพิจารณาที่ "สำคัญ" เมื่อช้อปปิ้งออนไลน์ เกือบครึ่งหนึ่งตัดสินใจว่าจะไม่ซื้อสินค้าที่ไม่สามารถส่งคืนได้อย่างสะดวก ตามการสำรวจของ NRF ที่ดำเนินการร่วมกับ Happy Returns บริษัท UPS () บริษัทที่อำนวยความสะดวกในการคืนสินค้า(ตัวเลขดังกล่าวยังสูงกว่าสำหรับผู้บริโภคอายุน้อยอีกด้วย บริษัทเทคโนโลยีห่วงโซ่อุปทาน Blue Yonder กล่าวในเดือนกันยายน-

ผู้ค้าปลีกกำลังเพิ่มจำนวนพนักงานโดยคาดหวังว่าอัตราผลตอบแทนจะสูงกว่าปกติเกือบ 20% ในช่วงวันหยุด NRF กล่าว การสำรวจระบุว่า ประมาณหนึ่งในสามกำลังจ้างพนักงานเพื่อจัดการเรื่องคืนสินค้าในคลังสินค้า ร้านค้า และที่สำนักงานของบริษัท

คาดว่ายอดขายเกือบหนึ่งในห้าของปี 2024 จะกลับมา

จนถึงขณะนี้การใช้จ่ายในช่วงวันหยุดมีความแข็งแกร่ง โดยสาเหตุหลักมาจากแต่อัตราเงินเฟ้อที่เห็นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมายังคงสร้างความตึงเครียดให้กับชาวอเมริกัน และโดยทั่วไปนักวิเคราะห์คาดว่าการใช้จ่ายของผู้บริโภคจะสูงขึ้น— ประมาณ 3% — จากช่วงเทศกาลวันหยุดที่แล้ว

หลังจากสิ้นสุดวันหยุดยาว การประมวลผลการคืนสินค้ายังคงเป็นความท้าทาย เนื่องจากปริมาณของสินค้าที่ส่งกลับเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา กลุ่มค้าปลีกกล่าว โดยเฉลี่ยบริษัทต่างๆ คาดหวังว่า 17% ของยอดขายในปี 2567 จะกลับมาภายในสิ้นปีนี้ ซึ่งมากกว่าสองเท่าของอัตราผลตอบแทนประมาณ 8% ในปี 2562 สหพันธ์การค้าปลีกแห่งชาติกล่าว

ความเครียดในการดำเนินงานด้านลอจิสติกส์และคลังสินค้าทำให้ผู้ค้าปลีกสามในห้าเลือกระหว่างการใช้ทรัพยากรเพื่อกรอกคำสั่งซื้อใหม่หรือดำเนินการส่งคืน ผู้ค้าปลีกจำนวนมากขึ้นเรียกเก็บเงินจากลูกค้าสำหรับการคืนสินค้าบางประเภท ท่ามกลางต้นทุนการขนส่งและการแปรรูปสินค้าเหล่านี้ที่สูงขึ้น

ทั้งหมดนี้ดูเหมือนจะทำให้ผู้ค้าปลีกตกอยู่ในสถานการณ์ที่ยุ่งยาก: หลายคนต้องการปรับปรุงประสบการณ์การคืนสินค้า แต่ยังลดความถี่ในการใช้งานของลูกค้าด้วย ตามข้อมูลของ NRF

“การปรับปรุงประสบการณ์การได้รับผลตอบแทนและการลดอัตราผลตอบแทนถือเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดสองประการสำหรับธุรกิจในการบรรลุเป้าหมายปี 2568 ซึ่งอยู่เหนือการเพิ่มยอดขายออนไลน์” กลุ่มการค้ากล่าว