สำนักงานด้านหน้า: คำจำกัดความและหน้าที่

สำนักงานด้านหน้าคืออะไร?

คำว่าสำนักงานด้านหน้าใช้เพื่ออธิบายแผนกที่ลูกค้าหันหน้าเข้าหา บริษัท การบริการลูกค้าการตลาดการขายและการให้คำปรึกษามักถูกพิจารณาว่าเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินงานด้านหน้าของ บริษัท ในขณะที่คำว่า "สำนักงานกลาง" ถูกใช้เพื่ออธิบายแผนกที่จัดการความเสี่ยงและกลยุทธ์ขององค์กรและคำว่า

ฟังก์ชั่นของสำนักงานด้านหน้ามักจะสร้างรายได้ส่วนใหญ่ให้กับ บริษัท เนื่องจากมีการติดต่อโดยตรงกับลูกค้ามากที่สุด อย่างไรก็ตามพวกเขามักจะพึ่งพาการสนับสนุนและการทำงานร่วมกันกับแผนก "สำนักงานกลาง" และ "Back Office" อื่น ๆ

ทำความเข้าใจกับสำนักงานใหญ่

สำนักงานด้านหน้ากลายเป็นส่วนประกอบที่จำเป็นของการบริการลูกค้าเมื่อมีการเปิดตัวรถเข็นช็อปปิ้งครั้งแรกในปี 1936 การขยายความพร้อมของ บริษัท และร้านค้าให้กับผู้บริโภค ความหมายของคำว่า "Front Office" วิวัฒนาการมาจากการจัดการกับพนักงานที่จัดการกับความพึงพอใจของลูกค้าเพียงอย่างเดียวและตอนนี้มักจะนำไปใช้กับเจ้าหน้าที่ที่สำคัญที่สุดใน บริษัท เช่นการจัดการและผู้บริหาร

อย่างไรก็ตามเจ้าหน้าที่ด้านหน้าของสำนักงานมักจะมีการติดต่อโดยตรงกับลูกค้ามากที่สุด บ่อยครั้งที่สำนักงานด้านหน้าเป็นแผนกต้อนรับและพื้นที่ขายของธุรกิจสำหรับหลาย ๆ บริษัท พนักงานประจำสำนักงานในอุตสาหกรรมบริการทางการเงินมักจะเป็นผู้เชี่ยวชาญที่สร้างรายได้ให้กับ บริษัท โดยการให้บริการลูกค้าโดยตรงเช่นการบริหารความมั่งคั่ง-

สำนักงานด้านหน้ากับสำนักงานกลางกับสำนักงานหลัง

หลาย บริษัท แบ่งออกเป็นสามส่วน: สำนักงานด้านหน้าสำนักงานกลางและสำรองสำนักงาน- สำนักงานด้านหน้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการปฏิบัติงานด้านการขายและการบริการลูกค้า สำนักงานกลางมีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดการความเสี่ยงและกลยุทธ์ขององค์กรและ Back Office ให้บริการการวิเคราะห์เทคนิคและการสนับสนุนด้านการบริหาร

ในรูปแบบแนวคิดนี้พนักงานสำนักงานกลางและพนักงานสำนักงานด้านหลังสนับสนุนกิจกรรมของสำนักงานด้านหน้าบุคลากรสำนักงานกลางได้รับมอบหมายให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่า บริษัท ยังคงเป็นตัวทำละลายและปฏิบัติตามกฎระเบียบและการปฏิบัติทางธุรกิจที่มีจริยธรรม สำหรับ บริษัท ที่ให้บริการทางการเงินแผนกเหล่านี้อาจรวมถึงกลยุทธ์องค์กรการปฏิบัติตามและการควบคุมทางการเงิน

Back Office รวมถึงผู้ช่วยฝ่ายบริหารทรัพยากรมนุษย์พนักงานและเจ้าหน้าที่บัญชี แผนกไอทีและเทคโนโลยีก็มีความสำคัญต่อความสำเร็จของการดำเนินงานด้านหลังสำนักงาน ในตัวอย่างของ บริษัท ที่ให้บริการทางการเงินเทคโนโลยีในรูปแบบของการวิเคราะห์เชิงพยากรณ์และอัลกอริทึมอาจมีบทบาทสำคัญในการสนับสนุนการทำงานของทีมงานด้านหน้า

ข้อพิจารณาพิเศษ

คำว่า "สำนักงานด้านหน้า" อาจมีความหมายเฉพาะในบางอุตสาหกรรมเช่นวาณิชธนกิจและโรงแรม

บ่อยครั้งที่คำนี้จะอ้างถึงพื้นที่ต้อนรับที่ลูกค้ามาถึงสถานประกอบการเป็นครั้งแรก ในตัวอย่างนี้เจ้าหน้าที่ด้านหน้าอาจเป็นพนักงานต้อนรับซึ่งมีบทบาทในการสื่อสารกับลูกค้ายืนยันการจองหรือการนัดหมายหรือตอบคำถามของพวกเขา

ในภาคการเงินคำว่าสำนักงานด้านหน้ามักจะอธิบายถึงบทบาทการสร้างรายได้ ที่นี่มีสองด้านหลักของความเชี่ยวชาญ: วาณิชธนกิจและตลาด ธนาคารเพื่อการลงทุนให้คำแนะนำแก่องค์กรการควบรวมและซื้อกิจการ (M&A)เช่นเดียวกับกลยุทธ์การระดมทุนที่หลากหลาย บุคคลที่ทำงานในบทบาทประเภทตลาดภายในสำนักงานด้านหน้าของธนาคารเพื่อการลงทุนมักจะทำกิจกรรมการขายและการซื้อขายหรือกิจกรรมการวิจัย

บรรทัดล่าง

สำนักงานด้านหน้าขององค์กรธุรกิจมักจะประกอบด้วยพนักงานที่จัดการโดยตรงกับลูกค้าหรือลูกค้า ความรับผิดชอบต่อรายได้ของ บริษัท อยู่บนไหล่ของพนักงานเหล่านี้

บทบาทและการจ่ายเงินที่เกี่ยวข้องอาจแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญตามอุตสาหกรรม แต่โดยทั่วไปการพูดบทบาทการขายการตลาดการให้คำปรึกษาหรือการให้คำปรึกษาและการบริการลูกค้าถือเป็นส่วนหนึ่งของสำนักงานด้านหน้าของ บริษัท ใด ๆ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจและอำนวยความสะดวกในการดำเนินงานประจำวันอย่างราบรื่น บริษัท ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าสำนักงานใหญ่สำนักงานกลางและสำนักงานหลังกำลังทำงานร่วมกันอย่างร่วมมือกัน