นี่อาจเป็นคริสต์มาสครั้งสุดท้ายที่คุณซื้อของขวัญด้วยตัวเอง

ฉันเป็นนักวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์และเป็นนักช้อปคริสต์มาสที่แย่ ในช่วงสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา ฉันสงสัยว่าระบบ AI จะสามารถช่วยฉันได้หรือไม่

ฉันขอให้ ChatGPT เลือกของขวัญส่วนตัวให้กับจอห์นนี่ลูกพี่ลูกน้องของฉันแล้วส่งไปให้ทันเวลาได้ไหม อนิจจา แชทบอตผู้ร่าเริงช่วยไม่ได้ โดยบอกฉันว่า "ไม่สามารถซื้อสินค้าหรือจัดการเรื่องการจัดส่งได้โดยตรง"

ในช่วงสองปีนับตั้งแต่เปิดตัว ChatGPT เราได้เห็นคลื่นแล้วคลื่นของผลิตภัณฑ์ AI และฟีเจอร์ต่างๆ ที่สัญญาว่าจะช่วยเราจากงานธรรมดาๆ จนถึงตอนนี้ การซื้อของขวัญยังนอกเหนือไปจากนั้น นอกเหนือจากแชทบอทแปลกๆ ที่มีอยู่ในเว็บไซต์หรือแอปช็อปปิ้ง

อย่างไรก็ตาม สิ่งต่างๆ อาจจะแตกต่างออกไปในวันคริสต์มาสปีหน้า สิ่งหนึ่งที่ผู้เชี่ยวชาญหลายคนคาดหวังในปี 2568 คือการเพิ่มขึ้นของตัวแทน AI: บอทที่สามารถดำเนินการในนามของคุณได้ในโลกแห่งความเป็นจริง

ตัวแทนอยู่ที่นี่แล้ว

เจ้าหน้าที่ AI สามารถทำได้มากกว่าแค่แนะนำว่าคุณสามารถหาชุดซานต้าได้จากที่ไหน สามารถซื้อให้คุณได้และส่งไปที่ประตูของคุณ

และวิสัยทัศน์ของ "เอเจนต์เอไอ" คือทีมของเอเจนต์เอไอจะทำงานร่วมกัน คุณจะแจ้งให้ทีมตัวแทนของคุณทราบ:

ฉันกำลังทำอาหารเย็นคริสต์มาสปีนี้ ค้นหาเพื่อน Facebook ที่สนิทที่สุดของฉัน ส่งคำเชิญ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหนึ่งในนั้นคือเชฟ และบอกให้พวกเขานำไก่งวงมาด้วย

เจ้าหน้าที่จะจัดการเรื่องทั้งหมดโดยที่คุณไม่ต้องยกนิ้วเลย สิ่งสำคัญที่สุดคือตัวแทน AI ควรมีความสามารถในการประสานงานระหว่างหลายเว็บไซต์

อันที่จริง เจ้าหน้าที่ AI จำนวนจำกัดก็อยู่ที่นี่แล้ว กรายงานโดยนักพัฒนา AI Langchain อ้างว่า 51% ของผู้ตอบแบบสำรวจใช้ตัวแทน AI ในการผลิตอยู่แล้ว

ในปี 2567 กองทุนร่วมลงทุนได้ลงทุนประมาณ 1.8 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในโครงการตัวแทน AI ดีลอยท์ ใหม่ล่าสุดรายงานการคาดการณ์ทั่วโลกระบุว่า 25% ของบริษัทที่ใช้ generative AI จะเปิดตัวโครงการ agentic AI ในปี 2025

บริษัทวิจัยการ์ตเนอร์คาดการณ์ว่าภายในปี 2571 15% ของการตัดสินใจทำงานในแต่ละวันจะกระทำโดยตัวแทน AI

ตัวแทนสำหรับทุกคน?

เรายังเห็นตัวแทนสำหรับผู้บริโภคเริ่มปรากฏให้เห็นอีกด้วย สิ่งเหล่านี้คือระบบที่อาจทำงานบนเบราว์เซอร์หลายอย่างโดยอัตโนมัติ (รวมถึงการช็อปปิ้ง)

ในเดือนตุลาคม Anthropic ซึ่งเป็นบริษัทที่อยู่เบื้องหลังบอท Claude generative AI อันโด่งดัง ได้เปิดตัว "การใช้คอมพิวเตอร์" ฟีเจอร์ที่ช่วยให้ AI สามารถควบคุมเมาส์และคีย์บอร์ดของผู้ใช้เพื่อเรียกดูและดำเนินการบนเว็บไซต์ใดๆ ก็ได้

ผู้เชี่ยวชาญด้านการศึกษา Leon Furze ได้สร้างการสาธิตการใช้คอมพิวเตอร์เพื่อเรียกดูระบบบริหารจัดการการเรียนรู้โดยอัตโนมัติ เปิดหน้าสำหรับงาน สร้างข้อความสำหรับงานที่ได้รับมอบหมาย และคลิกปุ่มส่ง ทั้งหมดนี้ทำได้โดยอัตโนมัติจากข้อความแจ้งเพียงข้อความเดียว

ล่าสุด Google Deepmind ได้เปิดตัวเวอร์ชั่นของตัวเองโครงการมารีนเนอร์ในทำนองเดียวกันทำให้ AI สามารถนำทางและดำเนินการในเบราว์เซอร์ Chrome ได้โดยอัตโนมัติ

ทั้งสองระบบนี้ยังคงเป็นเวอร์ชันแรกๆ โดย Project Mariner พร้อมให้บริการแก่กลุ่มผู้ทดสอบที่เชื่อถือได้เท่านั้น แต่พวกเขาบอกเป็นนัยถึงสิ่งที่จะเกิดขึ้น

วันนี้คุณไม่สามารถใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อทำให้การช้อปปิ้งคริสต์มาสของคุณเป็นแบบอัตโนมัติได้ อย่างน้อยก็ไม่ใช่เรื่องง่าย แล้วอะไรที่จำเป็นในการสร้างตัวแทน AI ช้อปปิ้งคริสต์มาสที่มีประโยชน์อย่างแท้จริง?

เทคโนโลยีที่มีอยู่

ด้านเทคโนโลยีของตัวแทนช็อปปิ้งค่อนข้างตรงไปตรงมา ในฐานะผู้ใช้ ฉันอาจต้องการแสดงพรอมต์เช่น

ส่งของขวัญรูปถ่ายให้ครอบครัวของฉันในอังกฤษ เลือกภาพถ่ายครอบครัวสนุกๆ จากโทรศัพท์ของฉัน ค้นหาเว็บไซต์ที่ให้ของขวัญเป็นรูปถ่าย สั่งซื้อของขวัญที่เหมาะสมสำหรับสมาชิกครอบครัวแต่ละคน และส่งโดยใช้สมุดที่อยู่ของฉัน

การดำเนินการนี้จะต้องมีตัวแทน AI หลายคน: หนึ่งคนเพื่อค้นหารูปถ่าย หนึ่งคนเพื่อค้นหาเว็บไซต์ช็อปปิ้ง หนึ่งคนเพื่อปรับแต่งของขวัญให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ตัวแทนบัตรเครดิตเพื่อซื้อ และตัวแทนค้นหาที่อยู่

ไม่ว่าจะผ่านทางการใช้คอมพิวเตอร์ Project Mariner หรือแพลตฟอร์มตัวแทน AI อื่นๆ ก็ไม่มีเหตุผลทางเทคโนโลยีที่ทำให้ไม่สามารถทำได้ในปัจจุบัน

ปัญหาความไว้วางใจ

อย่างไรก็ตาม มีอุปสรรคสำคัญสองประการในการทำให้เจ้าหน้าที่ AI มีประโยชน์

ประการแรกและชัดเจนที่สุดคือความไว้วางใจ คุณจะเชื่อถือตัวแทน AI ที่ให้รายละเอียดบัตรเครดิตของคุณหรือไม่ เพราะเหตุใด

แม้ว่า AI จะก้าวหน้าไปนานถึง 2 ปีนับตั้งแต่ ChatGPT แต่อาการประสาทหลอน โดยที่ AI ไม่ทราบคำตอบจึงสร้างอะไรบางอย่างขึ้นมา ยังคงเป็นปัญหาอยู่

กการศึกษาล่าสุดแสดงให้เห็นว่าแม้แต่ในการเขียนโปรแกรม AI ซึ่งเป็นหนึ่งในการใช้งาน AI ที่ได้รับความนิยมและมีคุณค่ามากที่สุด 52% ของคำตอบที่สร้างโดย AI สำหรับคำถามการเขียนโค้ดก็มีข้อผิดพลาด

AI ใช้เวลาเพียงข้อผิดพลาดเดียวในการส่งของขวัญของป้ามอลลี่ให้กับลุงโจ และหวังว่ามันจะเป็นข้อผิดพลาดที่ไม่เป็นอันตราย เช่น การจับคู่ของขวัญที่ไม่ดี ไม่ทำให้รายละเอียดบัญชีธนาคารของคุณรั่วไหล

สิ่งที่ตัวแทนจำเป็นต้องรู้

อุปสรรคที่สองและไม่ค่อยชัดเจนก็คือเพื่อให้เจ้าหน้าที่ AI มีประโยชน์ พวกเขาจำเป็นต้องเข้าใจบริบท แม้จะเป็นสิ่งที่ค่อนข้างเรียบง่าย เช่น การซื้อของขวัญ บริบทก็ยังเป็นทุกสิ่งทุกอย่าง

ฉันมีความรู้มาหลายปีเกี่ยวกับสิ่งที่แม่ของฉันชอบ ฉันจะไม่ทำให้มันถูกต้องเสมอไป แต่ฉันจะทำได้ดีกว่าการตอบสนองของ AI ทั่วไปมาก ความรู้นี้มักจะเกิดขึ้นโดยปริยาย และไม่มีทางที่ ChatGPT จะสามารถเข้าถึงประวัติศาสตร์อันยาวนานของการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ซึ่งนำไปสู่ของขวัญที่สมบูรณ์แบบนั้นได้

ต้องบอกว่าบอท AI กำลังบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้อยู่แล้ว เพื่อพิสูจน์สิ่งนี้ เพียงถาม ChatGPT ว่า "คุณรู้อะไรเกี่ยวกับฉันบ้าง" คุณอาจแปลกใจกับคำตอบทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของคุณ

บางทีเมื่อถึงจุดหนึ่งระบบ AI ที่เราใช้เป็นประจำจะรู้จักเราและครอบครัวมากพอแล้วว่าการช้อปปิ้งคริสต์มาสสามารถเป็นไปโดยอัตโนมัติได้

แต่ปีนี้ฉันก็ยังต้องไปร่วมงานด้วยตัวเอง บ้าเอ้ย!

จอน วิทเทิล, ผู้อำนวยการ,วันที่61

บทความนี้เผยแพร่ซ้ำจากการสนทนาภายใต้ใบอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์ อ่านบทความต้นฉบับ-