ข้อมูลสำคัญได้รวมการรับรองความถูกต้องทางชีวภาพด้วยเสียงจากOneVaultเป็นคุณสมบัติที่เพิ่มมูลค่าของโซลูชันคอลเซ็นเตอร์
การได้รับความสมดุลนั้นเป็นสิ่งจำเป็นเนื่องจากความต้องการผู้บริโภคที่เชื่อมต่อมากเกินไปมีเมื่อเชื่อมต่อกับศูนย์บริการ
“ การสร้างความมั่นใจว่า CX ที่ดีที่สุดจึงกลายเป็นความจำเป็นเชิงกลยุทธ์” เขากล่าว “ ในเรื่องนี้เทคโนโลยีการตรวจสอบความถูกต้องทางชีวภาพด้วยเสียงเป็นตัวเปลี่ยนเกมจริงสำหรับศูนย์ติดต่อเนื่องจากช่วยให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบตัวตนของพวกเขาได้อย่างง่ายดายและรวดเร็วโดยไม่ต้องยุ่งยากในการจดจำพินหรือรหัสผ่านหรือต้องตอบคำถาม”
การทำให้กระบวนการง่ายขึ้นด้วยวิธีนี้ช่วยลดความซับซ้อนและความยุ่งยากที่เกิดขึ้นกับวิธีการตรวจสอบความถูกต้องแบบดั้งเดิมและยังช่วยลดเวลาในการจัดการโดยเฉลี่ยซึ่งจะช่วยลดต้นทุนการดำเนินงาน นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าโดยไม่ลดทอนความปลอดภัย
ลูกค้าของศูนย์ติดต่อ Data Data Center โดยใช้การตรวจสอบเสียงแบบฝังตัวจาก OneVault ลงทะเบียนเสียงชีวภาพของพวกเขาหลังจากได้รับการรับรองความถูกต้องด้วยการรวมกันของเทคนิคการตรวจสอบความถูกต้องตามการประกาศ ข้อมูลไบโอเมตริกซ์ถูกเข้ารหัสและจัดเก็บไว้อย่างปลอดภัยในฐานข้อมูลโฮสต์ส่วนกลาง Pivotal จะเสนอตัวเลือกการรับรองความถูกต้องทั้งแบบแอคทีฟและแบบพาสซีฟให้กับลูกค้า Call Center
“ ความสามารถเหล่านี้เปลี่ยนการเล่าเรื่องของตัวแทนศูนย์ติดต่อได้อย่างมีประสิทธิภาพจาก 'คุณเป็นใคร?' เพื่อ 'ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร' ซึ่งมักจะเป็นความแตกต่างที่สำคัญระหว่างความสำเร็จและความล้มเหลวในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน” อาร์โนลด์กล่าว
หัวข้อบทความ
การรับรองความถูกต้อง-ไบโอเมตริกซ์-ศูนย์บริการ-OneVault-เสียงชีวภาพ
