รายงานการรับรู้อารมณ์ตาม AI โดยการสนับสนุนสิทธิของ Zoom Irks

รายงานว่าการสื่อสารวิดีโอยักษ์ซูมกำลังวางแผนที่จะพัฒนาระบบที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อตรวจสอบและวิเคราะห์อารมณ์ของผู้ใช้ได้พบกับการวิพากษ์วิจารณ์ที่คมชัดจากผู้สนับสนุนสิทธิที่คิดว่าเทคโนโลยีดังกล่าวจะเป็นการละเมิดความไว้วางใจที่สำคัญของผู้ใช้

ข้อมูลเกี่ยวกับการพัฒนาเทคโนโลยีนี้ถูกรายงานโดยโปรโตคอลและกลุ่มผู้สนับสนุนต่อสู้เพื่ออนาคตในจดหมายเปิดผนึกถึง บริษัท ที่เรียกร้องให้ บริษัท คิดใหม่แผนของตนโดยกล่าวว่าการเคลื่อนไหวดังกล่าวจะเป็นการ“ ยักย้ายถ่ายเท”“ การเลือกปฏิบัติ” และ“ pseudoscience” บริสุทธิ์

รายงานโปรโตคอลระบุว่า บริษัท ขายและซอฟต์แวร์ลูกค้ารวมถึงอสูรและ Sybill กำลังทำงานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ AI ที่ใช้ชีวภาพที่สามารถช่วยให้เข้าใจ "สถานะทางอารมณ์" ของข้อตกลงทางธุรกิจและการซูมนั้นกำลังพัฒนาเทคโนโลยีที่คล้ายกัน

หลังจากรายงานการต่อสู้เพื่ออนาคตกล่าวว่าการพัฒนาเทคโนโลยีดังกล่าวจะไม่ใช่ความคิดที่ดีเพราะจะช่วยให้ผู้คนได้รับการตรวจสอบและข้อมูลของพวกเขาถูกจัดการเพื่อแรงจูงใจในการทำกำไร

การพาดพิงถึงระบบเช่นการรับรู้ใบหน้าซึ่งมาพร้อมกับอคติโดยธรรมชาติการต่อสู้เพื่ออนาคตระบุว่าการเพิ่มคุณลักษณะการเฝ้าระวังอารมณ์ในการซูมจะ“ แยกแยะกับเชื้อชาติและคนพิการบางอย่าง

พื้นฐานทางวิทยาศาสตร์สำหรับการจดจำอารมณ์ยังได้รับเช่นกันท้าทายโดยนักวิจัย-

Fight for the Future ได้รณรงค์ต่อต้านการใช้เทคโนโลยีการจดจำใบหน้ามาก่อน

ตามกลุ่มผู้สนับสนุนการซูมสามารถทำได้ดีกว่าโดยการเก็บรักษาแผนเช่นเดียวกับที่มีการโต้เถียงในอดีต

Observe.ai รับเงินทุนวิเคราะห์ด้วยเสียงซูมท่ามกลางนักลงทุน

สังเกต.กล่าวว่าได้ระดมทุน $ 125 ล้านในการระดมทุน Series C กับ Zoom เป็นหนึ่งในนักลงทุนที่สำคัญtechcrunchรายงาน การวิเคราะห์ประสบการณ์ของลูกค้าประสบการณ์ของลูกค้ารวมถึง Emotion AI สำหรับการตรวจจับความเชื่อมั่น

การระดมทุน Swapnil Jain CEO ของ บริษัท กล่าวคือการพัฒนาเทคโนโลยีการติดตามเสียงและเทคโนโลยีการจัดการการสนทนาข้อความต่อไปโดยจัดการกับสิ่งที่เรียกอย่างเป็นทางการว่า“ ประสบการณ์ที่น่ากลัว” เกี่ยวกับการนัดหมายของศูนย์ติดต่อ

รอบการระดมทุนนำโดย SoftBank Vision Fund Zoom และอดีตนักลงทุนอื่น ๆ รวมถึง Menlo Ventures, Scale Venture Partners และ Nexus Venture Partners ก็เข้าร่วมในการระดมทุน

TechCrunch รายงานว่า CEO CEO.AI ปฏิเสธที่จะให้รายละเอียดเกี่ยวกับการลงทุนของ Zoom แต่ก็คิดว่ามันอาจเป็นการย้ายที่จะพัฒนาความทะเยอทะยานในการเข้าสู่ตลาดของศูนย์ติดต่อหลังจากวางแผนที่จะซื้อ Five9 ไม่ผ่านแม้จะมีข้อตกลงเบื้องต้น-

การระดมทุนยังช่วยให้ Observe.ai เป็นผู้นำโครงการนวัตกรรมบางโครงการสำหรับอนาคตเช่นสิ่งที่ CEO เรียกว่า "ความพร้อม IPO"

Priya Saiprasad หุ้นส่วนของ SoftBank Investment Advisers หนึ่งในนักลงทุนในรอบกล่าวชื่นชมการสังเกตวิสัยทัศน์การเปลี่ยนแปลงของ AI บริษัท ได้สร้างแพลตฟอร์มที่ชาญฉลาดและมีความยืดหยุ่นพร้อมกรณีการใช้งานที่ไม่มีที่สิ้นสุดตั้งแต่ บริษัท ด้านการดูแลสุขภาพที่ต้องการเพิ่มประสบการณ์ผู้ป่วยผ่านสถาบันการเงินเพื่อเพิ่มรายได้เรารู้สึกตื่นเต้นที่ได้เป็นพันธมิตรกับ Swapnil และทีมเพื่อช่วยเร่งการเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์ภายในอุตสาหกรรมศูนย์ติดต่อ

ในขณะเดียวกัน Oded Gal หัวหน้าเจ้าหน้าที่ผลิตภัณฑ์ของ Zoom กล่าวว่า:-เราเพิ่งประกาศ Zoom Contact Center ซึ่งเป็นโซลูชันการกำหนดหมวดหมู่ที่กำหนดมาตรฐานใหม่สำหรับประสบการณ์การบริการลูกค้า เรารู้สึกตื่นเต้นที่ได้ร่วมงานกับทีมที่ Observe.AI และใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีของพวกเขาเพื่อช่วยให้ตัวแทนศูนย์ติดต่อที่ทันสมัยสามารถส่งมอบมาตรฐานใหม่ของประสบการณ์ลูกค้าที่เราจินตนาการได้”