คณะกรรมาธิการการค้าของรัฐบาลกลาง (FTC) กำลังตรวจสอบความเป็นไปได้ที่ Uber มีส่วนร่วมในการละเมิดกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค เนื่องจากได้ลงนามลูกค้าโดยอัตโนมัติในบริการสมัครสมาชิกเดียว ทำให้การเลือกไม่รับยุ่งยาก
การสอบสวนเริ่มขึ้นเมื่อหลายเดือนก่อน หลังจากการร้องเรียนจากลูกค้าจำนวนมาก ข้อกล่าวหาต่อพฤติกรรมแชร์รถอาจส่งผลกระทบในวงกว้าง เมื่อพิจารณาจากรูปแบบการสมัครสมาชิกที่เพิ่มมากขึ้น
เปิดตัว Probe หลังจากการร้องเรียนของผู้บริโภค
FTC ได้เปิดตัวการสอบสวนข้อร้องเรียนจากลูกค้าที่อ้างว่าได้ลงชื่อเข้าใช้บริการ Uber One โดยอัตโนมัติโดยขัดต่อความประสงค์ของพวกเขา นอกจากนี้ตามเทคครันช์คนอื่นๆ บ่นว่าการยกเลิกบริการเดียวกันนั้นซับซ้อน ซึ่งทำให้พวกเขาหงุดหงิด
ในเรื่องนี้ รายงานระบุว่า FTC กำลังตรวจสอบว่าแนวทางปฏิบัติของ Uber อาจละเมิดกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่ควบคุมความโปร่งใสและความยุติธรรมในบริการสมัครสมาชิกดังกล่าวอย่างไร
การป้องกันของ Uber: 'กระบวนการยกเลิกเป็นเรื่องง่าย'
Uber ตอบสนองต่อการสอบสวนของ FTC ด้วยการป้องกันแนวทางปฏิบัติด้านบริการสมัครสมาชิก
ตามข่าวบลูมเบิร์กบริษัทกล่าวว่าขั้นตอนการยกเลิกนั้นง่ายและรวดเร็ว มันบอกว่าจะใช้เวลาน้อยกว่า 20 วินาทีในการยกเลิกการสมัครสมาชิก Uber One
Uber ยืนยันว่าแนวปฏิบัติของตนเป็นไปตามทั้งตัวอักษรและเจตนารมณ์ของกฎหมาย โดยเสริมว่าผู้บริโภคสามารถยกเลิกการสมัครสมาชิกได้อย่างง่ายดายเมื่อใดก็ได้หากต้องการ
จากข้อมูลนี้ การสอบสวนของ FTC ดูเหมือนจะตั้งคำถามว่า Uber สามารถพึ่งพาการควบคุมตนเองเพียงอย่างเดียวเพื่อรับรองสวัสดิภาพของผู้บริโภคได้หรือไม่
กฎ 'คลิกเพื่อยกเลิก' ของ FTC
การสอบสวนที่ FTC เปิดตัวกับ Uber เป็นส่วนหนึ่งของการปราบปราม FTC อย่างต่อเนื่องต่อผู้ให้บริการสมัครสมาชิก ภายในไม่กี่เดือนที่ผ่านมา FTC ค่อนข้างกระตือรือร้นที่จะลดความซับซ้อนของกระบวนการสำหรับผู้บริโภคเมื่อยกเลิกการสมัครสมาชิกที่พวกเขาไม่ต้องการอีกต่อไป
ในเดือนตุลาคม คณะกรรมาธิการเสนอกฎใหม่ที่เรียกว่าโดยที่บริษัทต่างๆ ควรให้ลูกค้าสามารถยกเลิกการสมัครสมาชิกได้อย่างง่ายดายเพียงคลิกเดียว กฎดังกล่าวสามารถนำไปใช้กับบริการต่างๆ มากมาย ตั้งแต่การสตรีมออนไลน์ไปจนถึงการเป็นสมาชิกในยิม
แม้ว่ากฎคลิกเพื่อยกเลิกจะได้รับการสรุปแล้ว แต่ก็มีความท้าทายทางกฎหมายอยู่แล้ว บริษัทต่างๆ ซึ่งรวมถึง Uber อาจได้รับผลกระทบจากกฎนี้หากยังคงอยู่ เนื่องจาก FTC สนใจที่จะให้บริการสมัครสมาชิกที่เป็นมิตรต่อผู้บริโภค
การดำเนินการของหน่วยงานอาจทำให้ธุรกิจเปิดกว้างและโปร่งใสมากขึ้น ในขณะเดียวกันก็มีขั้นตอนการยกเลิก ซึ่งทำให้ผู้บริโภคสามารถควบคุมการสมัครรับข้อมูลของตนได้มาก
การชำระบัญชีกับ Uber ล้มเหลว
การสอบสวนของ FTC เกี่ยวกับ Uber ไม่ใช่กรณีแรกที่หน่วยงานพยายามแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการดำเนินธุรกิจของบริษัท
ตามรายงาน ในช่วงเวลาของการเปลี่ยนแปลงการเลือกตั้งประธานาธิบดีโดนัลด์ ทรัมป์ FTC พยายามเจรจาข้อตกลงกับ Uber อย่างไรก็ตาม มีรายงานว่าทนายความของ Uber ได้อธิบายเงื่อนไขของข้อตกลงที่เสนอว่าเกี่ยวข้องกับจำนวนเงินจำนวนมาก
เห็นได้ชัดว่าการเจรจาสิ้นสุดลง และการสอบสวนแนวทางปฏิบัติในการสมัครรับข้อมูลของ Uber ยังคงดำเนินต่อไป
Uber คืออะไร?
หาก FTC พบว่า Uber กระทำการละเมิดการคุ้มครองผู้บริโภค ก็อาจได้รับผลกระทบร้ายแรง รวมถึงความเสียหายทางกฎหมายและทางการเงิน
บริษัทแชร์รถอาจถูกบังคับให้ปรับโครงสร้างแผนการสมัครสมาชิกใหม่ทั้งหมด แนะนำวิธีการยกเลิกที่โปร่งใสมากขึ้น และอาจต้องจ่ายค่าปรับ
ผลที่ตามมาของการสอบสวนนี้จะกำหนดรูปแบบบริษัทอื่นๆ ที่นำเสนอบริการสมัครสมาชิก และเตือนพวกเขาถึงคุณค่าของสิทธิผู้บริโภคและความโปร่งใส
Uber เป็นตัวอย่างที่ดีที่สุดของการเปลี่ยนแปลงพื้นที่การสมัครสมาชิก กฎระเบียบที่เข้มงวดมากขึ้นมีแนวโน้มที่จะเพิ่มความคาดหวังของผู้บริโภคและจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจเพื่อให้สอดคล้องกับความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นของผู้บริโภคและความต้องการทางกฎหมายของบริษัท
