Federal Trade Commission (FTC) กำลังตรวจสอบความเป็นไปได้ที่ Uber มีส่วนร่วมในการละเมิดกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคเนื่องจากมีการลงนามลูกค้าโดยอัตโนมัติบริการสมัครสมาชิกหนึ่งบริการทำให้ยุ่งยากสำหรับพวกเขาที่จะไม่เข้าร่วม
การสอบสวนเริ่มขึ้นเมื่อหลายเดือนก่อนตามข้อร้องเรียนของลูกค้าจำนวนมาก ข้อกล่าวหาเกี่ยวกับพฤติกรรมการแบ่งปันการขับขี่อาจมีผลกระทบอย่างกว้างขวางเนื่องจากการมุ่งเน้นที่เพิ่มขึ้นในรูปแบบการสมัครสมาชิก
โพรบเปิดตัวหลังจากความคับข้องใจของผู้บริโภค
FTC ได้เปิดตัวการสอบสวนเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าที่อ้างว่าได้รับการลงนามโดยอัตโนมัติในบริการ Uber One โดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ตามtechcrunchคนอื่น ๆ บ่นว่าการยกเลิกบริการเดียวกันนั้นซับซ้อนสิ่งที่ทำให้พวกเขาผิดหวัง
ในเรื่องนี้รายงานว่าตอนนี้รายงานว่า FTC กำลังตรวจสอบว่าการปฏิบัติของ Uber อาจละเมิดกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่ควบคุมความโปร่งใสและความเป็นธรรมในบริการสมัครสมาชิกดังกล่าวได้อย่างไร
การป้องกันของ Uber: 'กระบวนการยกเลิกเป็นเรื่องง่าย'
Uber ได้ตอบสนองต่อการสอบสวน FTC ด้วยการป้องกันการปฏิบัติบริการสมัครสมาชิก
ตามข่าวบลูมเบิร์กบริษัท กล่าวว่ากระบวนการยกเลิกนั้นง่ายและรวดเร็ว มันบอกว่าใช้เวลาน้อยกว่า 20 วินาทีในการยกเลิกการสมัครสมาชิก Uber หนึ่งครั้ง
Uber ยืนยันว่าการปฏิบัติของมันเติมเต็มทั้งจดหมายและจิตวิญญาณของกฎหมายเสริมว่าผู้บริโภคสามารถยกเลิกการสมัครสมาชิกได้อย่างง่ายดายตลอดเวลาหากพวกเขาต้องการ
จากสิ่งนี้โพรบ FTC ดูเหมือนจะถามว่า Uber สามารถพึ่งพาการควบคุมตนเองเพียงอย่างเดียวเพื่อให้แน่ใจว่าสวัสดิการผู้บริโภคหรือไม่
กฎ 'click-to-cancel' ของ FTC
โพรบที่เปิดตัวโดย FTC กับ Uber เป็นส่วนหนึ่งของการปราบปราม FTC อย่างต่อเนื่องในผู้ให้บริการบริการสมัครสมาชิก ภายในไม่กี่เดือนที่ผ่านมา FTC ค่อนข้างกระตือรือร้นที่จะทำให้กระบวนการสำหรับผู้บริโภคง่ายขึ้นเมื่อยกเลิกการสมัครสมาชิกที่พวกเขาไม่ต้องการอีกต่อไป
ในเดือนตุลาคมคณะกรรมาธิการเสนอกฎใหม่ที่เรียกว่าโดย บริษัท ควรเปิดใช้งานลูกค้าเพื่อยกเลิกการสมัครสมาชิกด้วยความสะดวกในการคลิกเพียงครั้งเดียว กฎนั้นสามารถนำไปใช้ในบริการมากมาย: ตั้งแต่การสตรีมออนไลน์ไปจนถึงการเป็นสมาชิกที่โรงยิม
ในขณะที่กฎการคลิกเพื่อยกเลิกได้รับการสรุป แต่ก็มีความท้าทายทางกฎหมายอยู่แล้ว บริษัท ซึ่งรวมถึง Uber อาจได้รับผลกระทบจากกฎหากยังคงอยู่ นี่เป็นเพราะ FTC มีความสนใจในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริการการสมัครสมาชิกเป็นมิตรกับผู้บริโภค
การกระทำของหน่วยงานอาจทำให้ธุรกิจเปิดกว้างและโปร่งใสมากขึ้นในขณะที่ให้ขั้นตอนการยกเลิกซึ่งทำให้ผู้บริโภคสามารถควบคุมการสมัครสมาชิกได้อย่างมาก
การตั้งถิ่นฐานที่ล้มเหลวกับ Uber
การสอบสวน FTC ใน Uber ไม่ใช่กรณีแรกที่หน่วยงานได้พิจารณาที่จะจัดการกับปัญหาเกี่ยวกับการดำเนินธุรกิจของ บริษัท
ตามรายงานในช่วงเวลาของการเปลี่ยนแปลงการเลือกตั้งประธานาธิบดีโดนัลด์ทรัมป์ FTC พยายามเจรจาต่อรองการตั้งถิ่นฐานกับ Uber อย่างไรก็ตามทนายความของ Uber ได้รับการรายงานว่าได้อธิบายข้อกำหนดของการตั้งถิ่นฐานที่เสนอว่าเกี่ยวข้องกับจำนวนเงินที่สำคัญ
เห็นได้ชัดว่าการเจรจาต่อรองถึงจุดจบและการสอบสวนการสมัครสมาชิกของ Uber ยังคงดำเนินต่อไป
Uber เป็นอย่างไร?
หาก FTC ค้นพบว่า Uber ได้ทำการละเมิดการคุ้มครองผู้บริโภคอาจเผชิญกับผลกระทบที่รุนแรงรวมถึงความเสียหายทางกฎหมายและการเงิน
บริษัท แชร์รถอาจถูกบังคับให้ปรับโครงสร้างโครงการสมัครสมาชิกอย่างสมบูรณ์แนะนำวิธีการยกเลิกที่โปร่งใสมากขึ้นและอาจจ่ายค่าปรับ
ผลที่ตามมาของการสอบสวนนี้จะกำหนด บริษัท อื่น ๆ ที่เสนอบริการสมัครสมาชิกและเตือนพวกเขาว่ามีมูลค่าและความโปร่งใสของผู้บริโภคเท่าใด
Uber เป็นตัวอย่างที่ดีที่สุดของการเปลี่ยนแปลงที่ดินการสมัครสมาชิก กฎระเบียบที่เข้มงวดมากขึ้นมีแนวโน้มที่จะเพิ่มความคาดหวังของผู้บริโภคและจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงในการดำเนินธุรกิจเพื่อให้สอดคล้องกับความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นของผู้บริโภคและความต้องการทางกฎหมายของ บริษัท
