Google จัดการกับบทวิจารณ์ปลอม: มาตรการใหม่ในข้อตกลงกับหน่วยงานกำกับดูแลการต่อต้านการผูกขาดของสหราชอาณาจักร

ขณะนี้ Google ได้ร่วมมือกับหน่วยงานด้านการแข่งขันและการตลาดของสหราชอาณาจักร ซึ่งกำลังวางแผนที่จะต่อสู้ออนไลน์

บริษัทเสิร์ชเอ็นจิ้นยักษ์ใหญ่ตกลงที่จะดำเนินการดังกล่าวภายใต้ข้อตกลงใหม่เพื่อต่อต้านการรับรองที่ทำให้เข้าใจผิดเพื่อเพิ่มความถูกต้องของบทวิจารณ์ออนไลน์

Google ก้าวขึ้นมาต่อสู้กับบทวิจารณ์ปลอม

รีวิวออนไลน์ปลอมกลายเป็นฝันร้ายสำหรับธุรกิจและผู้บริโภคไปแล้ว เนื่องจากการตัดสินใจซื้อหลายล้านรายการทางออนไลน์ได้รับอิทธิพล บริษัทเทคโนโลยีจึงเผชิญกับแรงกดดันที่เพิ่มมากขึ้นเพื่อหยุดการแพร่กระจายรีวิวที่ทำให้เข้าใจผิด เนื่องจากความกังวลอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับปัญหานี้ยังคงมีน้ำหนักอยู่ หน่วยงานด้านการแข่งขันและการตลาดของสหราชอาณาจักรหรือ CMA จึงได้บรรลุข้อตกลงกับ Google เพื่อใช้มาตรการที่มีประสิทธิผลมากขึ้นในการแก้ไขปัญหานี้เทคครันช์รายงาน

CMA ได้ตรวจสอบแพลตฟอร์มออนไลน์ตั้งแต่เดือนพฤษภาคม 2020 และคดีบังคับใช้ได้ยื่นฟ้องผู้เล่นหลักๆ รวมถึง Google และ Amazon แล้วในปีถัดไป หลังจากผ่านไปห้าปี Google กำลังวางแผนที่จะดำเนินการขั้นตอนร้ายแรงทั้งหมดเกี่ยวกับปัญหาการตรวจสอบปลอม

คำมั่นสัญญาของ Google ในการจัดการกับรีวิวปลอม

ตามส่วนหนึ่งของข้อตกลงกับ CMA Google ได้ตกลงที่จะดำเนินการเปลี่ยนแปลงชุดต่างๆ ที่มีวัตถุประสงค์เพื่อระบุ ลบ และป้องกันบทวิจารณ์ปลอม

บริษัทจะมุ่งเน้นไปที่การตรวจจับและลบบทวิจารณ์ปลอมที่ระบุ และบล็อกบัญชีที่อยู่เบื้องหลังการรับรองที่ฉ้อโกงเหล่านี้ นอกจากนี้ Google ยังสัญญาว่าจะแบนผู้ที่โพสต์รีวิวปลอมซ้ำๆ อีกด้วย ทำให้ผู้ไม่ประสงค์ดีโกงเรตติ้งได้ยากขึ้น

ในความพยายามที่จะปกป้องผู้บริโภคเพิ่มเติม จะมีคำเตือนที่ชัดเจนแสดงอยู่ในโปรไฟล์ Google ของธุรกิจที่พบว่าเกี่ยวข้องกับกิจกรรมที่น่าสงสัย คำเตือนดังกล่าวจะแจ้งให้ผู้บริโภคทราบว่าธุรกิจอาจมีส่วนร่วมในการตรวจสอบที่หลอกลวง ความสามารถในการเขียนรีวิวใหม่ในโปรไฟล์ธุรกิจที่ถูกตั้งค่าสถานะจะถูกปิดใช้งานชั่วคราว

การผสมผสานระหว่าง AI กับการกำกับดูแลของมนุษย์

แม้ว่า Google จะใช้ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อจดจำรีวิวปลอมอยู่แล้ว แต่บริษัทก็ใช้การผสมผสานกับการกำกับดูแลของมนุษย์เดอะการ์เดียนรายงานว่า CMA กำลังทำงานร่วมกับ Google เพื่อสร้างระบบใหม่ที่จะทำให้การรายงานรีวิวที่น่าสงสัยง่ายขึ้นสำหรับผู้บริโภค รวมถึงรีวิวที่นำเสนอเพื่อแลกกับสิ่งจูงใจ

การที่ Google พึ่งพาทั้ง AI และความคิดเห็นของมนุษย์มีจุดมุ่งหมายเพื่อพัฒนาแนวทางแบบองค์รวมมากขึ้นในการตรวจจับรีวิวปลอม เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจและผู้บริโภคสามารถไว้วางใจความสมบูรณ์ของระบบรีวิวออนไลน์ได้

ความคิดเห็นที่ซื่อสัตย์มีความสำคัญ

ไม่สามารถเน้นย้ำถึงผลกระทบของรีวิวปลอมต่อธุรกิจและผู้บริโภคได้ ตามการวิจัยซีเอ็มเอการใช้จ่ายออนไลน์มากถึง 23 พันล้านดอลลาร์ได้รับอิทธิพลจากการตอบรับสาธารณะจากลูกค้าคนก่อน

ด้วยเดิมพันที่สูงมาก การสืบสวนของ CMA ใน Google และแพลตฟอร์มอื่นๆ จึงมีความสำคัญต่อการรักษาความไว้วางใจของผู้บริโภคในตลาดออนไลน์

อย่างไรก็ตาม CMA ยังคงดำเนินต่อไปด้วย. เช่นเดียวกับที่เคยทำกับบริษัทเหล่านี้ ทั้งสองบริษัทรวมถึงบริษัทอื่นๆ เช่น Facebook และ eBay ถูกวิพากษ์วิจารณ์ก่อนหน้านี้ถึงรีวิวปลอมที่พวกเขาเผยแพร่บนแพลตฟอร์มของตน มีการดำเนินการริเริ่มที่คล้ายกันในสหรัฐอเมริกาด้วย

ในความพยายามที่จะระงับบทวิจารณ์ปลอมดังกล่าว FTC ได้แนะนำกฎใหม่บางประการซึ่งค่าปรับที่เรียกเก็บอาจสูงถึง 51,744 ดอลลาร์ต่อการกระทำผิด

คำมั่นสัญญาของ Google เพื่อความโปร่งใส

Google ตกลงที่จะแชร์ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับขั้นตอนต่างๆ ในช่วงสามปีที่ผ่านมา ซึ่งได้แก่ สิ่งที่มีประสิทธิภาพในการดำเนินการใหม่ของพวกเขา

“งานของเรากับหน่วยงานกำกับดูแลทั่วโลก รวมถึง CMA เป็นส่วนหนึ่งของความพยายามอย่างต่อเนื่องของเราในการต่อสู้กับเนื้อหาปลอมและผู้ไม่ประสงค์ดี” โฆษกของ Google กล่าว

ด้วยมาตรการใหม่เหล่านี้ Google กำลังสร้างแบบอย่างสำหรับบริษัทเทคโนโลยีในการรับผิดชอบต่อเนื้อหาปลอมและผู้ไม่ประสงค์ดีในพื้นที่ดิจิทัล

อินเทอร์เน็ตจะไม่หยุดพัฒนา และเราต้องปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงที่ไม่มีวันสิ้นสุด ในเรื่องนี้แพลตฟอร์มควรให้ความสำคัญกับผลตอบรับที่แท้จริงเท่านั้นเพราะนั่นคือทั้งหมดที่สำคัญ