ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซกำลังถูกโจมตีโดยหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาจากพฤติกรรม "บิดเบือน บีบบังคับ หรือหลอกลวง" รูปแบบสีเข้มเหล่านี้กระตุ้นให้ผู้ใช้สมัครสมาชิกและต่ออายุการสมัครสมาชิก Prime โดยอัตโนมัติ
คุณรู้หรือไม่ว่า รูปแบบสีเข้มเคล็ดลับอินเทอร์เฟซเหล่านี้ที่ผลักดันคุณไปสู่บริการแบบชำระเงินโดยที่คุณไม่รู้ตัวใช่หรือไม่? แพลตฟอร์มหลักล่าสุดจนถึงปัจจุบันที่ได้รับการปักหมุดในหัวข้อนี้:อเมซอน- Federal Trade Commission (FTC) ซึ่งเป็นหน่วยงานอเมริกันที่รับผิดชอบด้านการคุ้มครองผู้บริโภค ระบุในข่าวประชาสัมพันธ์ที่เผยแพร่เมื่อวันพุธที่ 21 มิถุนายนว่า กำลังโจมตียักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซรายนี้ที่หลอกลวงชาวอเมริกันหลายล้านคน อย่างหลังไม่เพียงแต่จะถูกผลักดันให้สมัครสมาชิกเท่านั้นอเมซอน ไพร์มในระหว่างการซื้อ จากนั้นพวกเขาจะประสบปัญหามากที่สุดในการยกเลิกการสมัครสมาชิกซึ่งมีราคา 14.99 ดอลลาร์ต่อเดือนทั่วมหาสมุทรแอตแลนติก
-ซีสกลยุทธ์การจัดการเป็นอันตรายต่อผู้บริโภคและธุรกิจที่ปฏิบัติตามกฎหมาย“ เข้าสกัด Lina Khan หัวหน้าของ FTC ที่อ้างถึงในการแถลงข่าว ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้บริโภคต้องตรวจสอบตะกร้าสินค้าของตน ก็เป็นเรื่องยากสำหรับพวกเขาที่จะหลีกเลี่ยงการสมัครสมาชิก เสียใจกับ FTC ที่เริ่มตรวจสอบ Amazon ในเดือนมีนาคม 2021
ในทำนองเดียวกัน ผู้ใช้มักไม่ทราบว่าการสมัครสมาชิกจะต่ออายุโดยอัตโนมัติทุกเดือน เรื่องเดียวกันเมื่อเขาพยายามยกเลิกการสมัคร จากนั้นคุณต้องเรียกดูห้าหน้าบนคอมพิวเตอร์หรือหกหน้าบนสมาร์ทโฟน ปฏิเสธข้อเสนอมากมายสำหรับการสมัครสมาชิกที่ลดลงหรือสิ่งจูงใจเพื่อดำเนินการต่อ ก่อนที่คุณจะสามารถยุติบริการได้อย่างแท้จริง และเสียใจกับผู้มีอำนาจ
ผู้บริโภคชาวยุโรปได้รับการคุ้มครองที่ดีขึ้น?
ตามคำร้องเรียน Amazon อธิบายขั้นตอนการยกเลิกด้วยคำว่า “อีเลียด» เพื่ออ้างอิงถึงบทกวียาวของโฮเมอร์เกี่ยวกับสงครามเมืองทรอย Lina Khan อธิบายในบัญชี Twitter ของเธอ
1.@FTCได้ดำเนินการต่อต้าน@อเมซอนเพื่อหลอกให้ผู้ใช้สมัครสมาชิก Prime—แล้วจงใจทำให้การยกเลิกทำได้ยาก เรากล่าวหาว่ากลวิธีหลอกลวงเหล่านี้ฝ่าฝืนกฎหมาย FTC และกฎหมายฟื้นฟูความเชื่อมั่นของผู้ซื้อออนไลน์https://t.co/ud2j3xmFQ0
— ลีน่าข่าน (@linakhanFTC)21 มิถุนายน 2023
ข้อร้องเรียนอีกประการหนึ่งคือข้อเท็จจริงที่ว่าผู้บริหารของ Amazon ชะลอหรือปฏิเสธคำขอแก้ไขอินเทอร์เฟซ ซึ่งจะทำให้แนวทางปฏิบัติเหล่านี้ยุติลง เช่น ทำให้ง่ายต่อการยุติ Amazon Prime เหตุผลง่ายๆ เสียใจกับ FTC: “การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะส่งผลเสียต่อผลลัพธ์ของ Amazon- -FTC จะยังคงปกป้องชาวอเมริกันอย่างจริงจังจากรูปแบบที่มืดมนและการปฏิบัติที่ไม่ยุติธรรมหรือหลอกลวงอื่น ๆ ในตลาดดิจิทัล» สรุป FTC ในการแถลงข่าว
ต่างจากคณะกรรมาธิการยุโรปที่สามารถตัดสินเรื่องค่าปรับและการลงโทษได้ FTC จะต้องผ่านผู้พิพากษาจึงจะได้รับการลงโทษ นี่คือสาเหตุที่หน่วยงานนี้ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อศาลรัฐบาลกลางของซีแอตเทิลต่อยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซรายนี้ โดยอ้างว่าได้รับความเสียหายโดยไม่ระบุจำนวนเงิน กรรมการจะเป็นผู้ตัดสินว่าอเมซอนเป็นหรือไม่รับผิดชอบต่อการหลอกลวง เกือบหนึ่งปีที่แล้ว คณะกรรมาธิการยุโรปยังขอให้ Amazon ยุติกลวิธีบิดเบือนเหล่านี้ โดยเรียกร้องให้บริษัทลดความซับซ้อนของขั้นตอนการยกเลิกการสมัครสมาชิก ผู้บริโภคชาวยุโรปควรได้รับการปกป้องจากแนวทางปฏิบัติดังกล่าวในไม่ช้ารูปแบบสีเข้มโดยปกติจะถูกห้ามเมื่อพระราชบัญญัติการตลาดดิจิทัล (DMA) มีผลบังคับใช้
🔴 เพื่อไม่พลาดข่าวสาร 01net ติดตามเราได้ที่Google ข่าวสารetวอทส์แอพพ์-
แหล่งที่มา : ข่าวประชาสัมพันธ์ FTC วันที่ 21 มิถุนายน 2023
