ลังเลที่จะคืนดีกับสมาชิกอย่างอิสระ

เงื่อนไขการสิ้นสุด ปัญหาทางเทคนิค ปัญหาการเรียกเก็บเงิน มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้เกิดข้อพิพาทระหว่างผู้ให้บริการและสมาชิก ทางเลือกสุดท้ายในข้อพิพาทเหล่านี้คือผู้ไกล่เกลี่ยโทรคมนาคมซึ่งออกความเห็นเป็นที่ปรึกษาแก่ทั้งสองฝ่าย โครงสร้างที่เป็นอิสระและเป็นส่วนตัว ได้รับทุนจากผู้เล่นในตลาดภายในสมาคมไกล่เกลี่ยการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ วันนี้เธอเผยแพร่เธอรายงานกิจกรรมปี 2560- และฟรีก็ได้สิ่งที่เขาสมควรได้รับ

โดยเฉลี่ยแล้ว 93% ของความคิดเห็นของผู้ไกล่เกลี่ยได้รับการยอมรับจากผู้ดำเนินการ แต่ผู้เล่นแบบบูรณาการรายใหญ่ในตลาดนั้นเหนือกว่านั้นด้วยอัตรา 98.96% สำหรับ Orange, 99.93% สำหรับ SFR และ 99.77% สำหรับ Bouygues Telecom เฉพาะฟรีเท่านั้นที่โดดเด่นด้วยตัวเลขเพียง 68.26% นี่คือค่าต่ำสุดตามที่เราเห็นในตารางด้านล่าง:

พอจะกล่าวได้ว่าเพียงอย่างเดียวก็เพียงพอที่จะทำให้ค่าเฉลี่ยซึ่งอยู่ที่ 97% ในปีที่แล้วลดลง

สถานการณ์ที่น่ากังวลสำหรับคนไกล่เกลี่ย

บางสิ่งที่น่ากังวลกับผู้ไกล่เกลี่ย แคลร์ เมียลาเร็ต เธอยังตั้งข้อสังเกตในบทบรรณาธิการของเธอด้วยว่ามี“ความผิดปกติซ้ำแล้วซ้ำเล่าในความสัมพันธ์ลูกค้าระหว่างผู้ให้บริการรายใหญ่สองราย: ความล้มเหลวในการตอบกลับจดหมายและการโทรจากลูกค้า การไม่อยู่หรือไม่เพียงพอในการตอบสนองต่อคำขอของพวกเขา ความล้มเหลวในการดำเนินการตามความคิดเห็นของผู้ไกล่เกลี่ย”- นอกจากฟรีแล้ว เราเข้าใจอย่างจริงใจว่า SFR* ตกเป็นเป้าหมายเมื่อผู้ไกล่เกลี่ยกล่าวเพิ่มเติม: “การบริการลูกค้าสามารถเป็นตัวแปรในการปรับเปลี่ยนที่สะดวกสำหรับผู้ปฏิบัติงานบางรายในช่วงที่มีการลดจำนวนพนักงานได้หรือไม่?”- อย่างไรก็ตาม เมื่อเร็วๆ นี้ SFR ประสบปัญหาการลดลงอย่างมากของจำนวนพนักงาน เราจินตนาการว่าสิ่งที่ก่อให้เกิดปัญหาไม่ใช่อัตราการยอมรับที่สูง แต่เป็นสัดส่วนของผู้อ้างอิงที่เกี่ยวข้อง

เราจะไม่ทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการร้องเรียนจากผู้ปฏิบัติงาน เนื่องจากคนกลางไม่ได้รับอนุญาตให้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับข้อร้องเรียนเหล่านั้น แต่โดยรวมแล้ว เราได้เรียนรู้ว่าขั้นตอนเพิ่มขึ้นเล็กน้อยและยังคงเกี่ยวข้องกับโทรศัพท์เคลื่อนที่เป็นหลัก โดยมีผู้แสดงความคิดเห็น 48.34% อย่างไรก็ตาม ตัวเลขกลับลดลงเนื่องจากความก้าวหน้าข้อเสนอที่ไม่มีข้อผูกมัดซึ่งส่วนใหญ่เป็นคนส่วนใหญ่ในฝรั่งเศสในปัจจุบัน ADSL คิดเป็น 38% ของความคิดเห็นทั้งหมด ไฟเบอร์ 11% และระบบโทรศัพท์พื้นฐาน 3%

สาเหตุส่วนใหญ่เชื่อมโยงกับการยุติ (28%) โดยมีสัดส่วนสำคัญของสมาชิกอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ต้องการยุติข้อผูกพันหรือโต้แย้งการมีส่วนร่วมอีกครั้ง สัญญาคิดเป็น 27% ของบทวิจารณ์ โดยมีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพการบริการ ตามมาด้วยปัญหาทางเทคนิค (24%) และการเรียกเก็บเงิน (21%) จุดสุดท้ายนี้ลดลงเนื่องจากการยุติค่าบริการโรมมิ่งในยุโรป

* 01net.com เผยแพร่โดยบริษัทในเครือของ NextRadioTV ซึ่ง SFR Médias เป็นเจ้าของ 49%

🔴 เพื่อไม่ให้พลาดข่าวสารจาก 01net ติดตามเราได้ที่Google ข่าวสารetวอทส์แอพพ์-