“การไม่ตั้งใจเพิ่มรายได้ของผู้ขายในอัตราตั้งแต่ 14% ถึงมากกว่า 200%”: นี่คือบทสรุปของนักวิจัยสามคนที่ศึกษาบัญชีธนาคารของสมาชิกหลายร้อยรายในสหรัฐอเมริกาอย่างใกล้ชิด ซึ่งหลายคนลืมการสมัครรับข้อมูลของตน... ในขณะที่ จ่ายเงินให้พวกเขาในแต่ละเดือน
คุณเป็นคนหนึ่งที่สมัครใช้บริการ (จากสตรีมมิ่ง, กด, กีฬา) แล้วปล่อยให้ผ่านไปหลายเดือนก่อนที่จะยกเลิกการสมัครโดยไม่ใช้? หากคำตอบคือใช่ แสดงว่าคุณยังห่างไกลจากข้อยกเว้น นักวิจัยจากมหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ดและมหาวิทยาลัย Texas A&M ในสหรัฐอเมริกาได้ศึกษาปรากฏการณ์นี้ และจากข้อมูลของ Liran Einav, Neale Mahoney และ Benjamin Klopack การกำกับดูแลที่โชคร้ายเหล่านี้สร้างผลกำไรให้กับบริษัทที่เสนอการสมัครสมาชิกประเภทนี้ งานวิจัยของพวกเขายังไม่ได้รับการตรวจสอบโดยผู้ทรงคุณวุฒิและเพื่อนร่วมงานของเราค้นพบจากเสียงสะท้อนเมื่อวันอังคารที่ 22 สิงหาคม เพิ่งเผยแพร่บนเว็บไซต์สำนักงานวิจัยเศรษฐกิจแห่งชาติ
นักวิทยาศาสตร์ประมาณการณ์ว่า “การไม่ตั้งใจจะเพิ่มรายได้ของพนักงานขายในอัตราตั้งแต่ 14% ถึงมากกว่า 200%- เพื่อให้บรรลุข้อสรุปนี้ พวกเขาวิเคราะห์ใบแจ้งยอดการชำระเงินด้วยบัตรธนาคารจากบัญชีมากกว่า 630,000 บัญชีในช่วงสี่ปี (ตั้งแต่เดือนสิงหาคม 2560 ถึงธันวาคม 2564) จากนั้นพวกเขากำหนดเป้าหมายผู้ให้บริการประมาณ 10 รายที่ดำเนินงานในภาคส่วนต่างๆ ตั้งแต่ความบันเทิงไปจนถึงสื่อสิ่งพิมพ์หรือการค้าปลีก ไม่ว่าพวกเขาจะให้บริการดิจิทัลหรือไม่ก็ตาม
การขอต่ออายุการสมัครสมาชิกสม่ำเสมอมากขึ้น วิธีแก้ปัญหา?
พวกเขาสังเกตเห็นโดยเฉพาะอย่างยิ่งว่าทุกครั้งที่มีการต่ออายุบัตรธนาคาร (ซึ่งเกิดขึ้นในกรณีที่บัตรหมดอายุ สูญหาย หรือถูกขโมย) ผู้บริโภคจะต้องดำเนินการหากต้องการคงการสมัครสมาชิกไว้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งพวกเขาจำเป็นต้องให้ข้อมูลการชำระเงินใหม่ ในระหว่างการอัปเดตนี้ ผู้คนจำนวนมากจะยกเลิกการสมัครสมาชิกมากกว่าในช่วงเวลาปกติ กล่าวคือ เดือนที่การสมัครสมาชิกจะต่ออายุโดยอัตโนมัติ
-การไม่ตั้งใจหรือการต่ออายุแบบพาสซีฟนี้” ขึ้นอยู่กับมุมมอง “ส่งผลให้รายได้จากบริการสมัครสมาชิกเพิ่มขึ้นอย่างมาก (อันหลัง) ก็ได้สูงกว่ารายได้ถึงสามเท่าที่พวกเขาจะได้รับหากสมาชิกเอาใจใส่อย่างเต็มที่และตัดสินใจต่ออายุในแต่ละเดือน», เขียนบทนักวิจัย.
เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ก็เพียงพอที่จะบังคับบริษัทเหล่านี้เช่นกันเน็ตฟลิกซ์, สปอทิฟาย หรืออเมซอนขอให้ผู้บริโภคยืนยันหรือปฏิเสธการสมัครสมาชิกเป็นประจำ ซึ่งเป็นคำแนะนำจาก Federal Trade Commission (FTC) ซึ่งเป็นหน่วยงานที่รับผิดชอบด้านการคุ้มครองผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกา บริษัทเหล่านี้ยังสามารถพึ่งพากิจกรรมหรือการไม่มีการใช้งานของบัญชี และถามลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานว่าพวกเขายังต้องการสมัครสมาชิกอยู่หรือไม่
คำถามของการสมัครสมาชิกก็อยู่ในกากบาทแห่งความยุติธรรมเช่นกัน
คำถามเกี่ยวกับการสมัครสมาชิกและส่วนแบ่งงบประมาณของผู้บริโภคที่มีนัยสำคัญมากขึ้นไม่ใช่เรื่องใหม่ มีการศึกษาอย่างสม่ำเสมอระลึกถึงผู้วิจัย เธอยังอยู่ในกากบาทแห่งความยุติธรรมเมื่อเดือนมิถุนายนปีที่แล้ว เราได้อธิบายให้คุณทราบว่าหน่วยงานด้านการแข่งขันของอเมริกากำลังโจมตี Amazon FTC กล่าวหายักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซว่าผลักดันโดยแทบไม่มีความรู้เลย”ลูกค้าหลายล้านคน» เพื่อต่ออายุการสมัครใช้บริการ Prime
อ่านเพิ่มเติม:Amazon หลอกผู้บริโภคหลายล้านรายให้สมัคร Prime ได้อย่างไร
เรื่องเดียวกันในยุโรป: หนึ่งปีก่อนหน้านี้ คณะกรรมาธิการยุโรปได้ขอให้ Amazon ลดความซับซ้อนของขั้นตอนการเลิกจ้าง Primeเพราะถึงแม้จะเป็นจำนวนเงินเพียงเล็กน้อย แต่การเพิ่มขึ้นของการสมัครรับข้อมูลในพื้นที่ที่ไม่ปกติไม่มากก็น้อย (อาหาร การพักผ่อน เสื้อผ้า รถยนต์ ฯลฯ) บางครั้งอาจทำให้งบประมาณรายเดือนตึงเครียดได้
พวกเราหลายคนอาจลืมการสมัครสมาชิกที่เรานำออกไปด้วย กการศึกษาโดย UFC-Que Choisir Consumer Observatory มีผลตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ 2020แสดงให้เห็นตัวอย่างว่ามีช่องว่างระหว่างจำนวนการสมัครรับข้อมูลที่เราเชื่อว่าเราสมัครรับข้อมูลกับความเป็นจริง ครัวเรือนที่สำรวจคิดว่าพวกเขามีการสมัครรับข้อมูลโดยเฉลี่ย 3.5 รายการ (ตรงกับ 98 ยูโรต่อเดือน) เทียบกับในความเป็นจริง 6 รายการคิดเป็นเงิน 159 ยูโรต่อเดือน ตัวเลขเหล่านี้มาจากปี 2020 ซึ่งน่าจะมีความสำคัญมากขึ้นในวันนี้เมื่อพิจารณาจากอัตราเงินเฟ้อและการเพิ่มขึ้นของราคาสมัครสมาชิก-
🔴 เพื่อไม่พลาดข่าวสาร 01net ติดตามเราได้ที่Google ข่าวสารetวอทส์แอพพ์-
