เอกสารไวท์เปเปอร์ฟรี: “มุ่งเน้นการบริการลูกค้า” ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้ดีที่สุด

รายงาน “Focus on Customer Service” ฉบับก่อนหน้าซึ่งเผยแพร่เมื่อปลายปี 2563 เปิดเผยว่าการบริการลูกค้ามาถึงจุดเปลี่ยนแล้วในขณะนั้น
ในปัจจุบัน ธุรกิจต่างๆ จะต้องปรับตัวให้เข้ากับการเติบโตอย่างฉับพลันของดิจิทัลในช่วงที่เกิดโรคระบาดและเพื่อความคาดหวังของผู้บริโภคที่สูงมากขึ้น- นอกจากนี้ เนื่องจากความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจซึ่งถือเป็นอุปสรรคสำคัญ บริษัทจึงต้องดำเนินการ แต่มีวิธีการที่จำกัด

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ Salesforce เพิ่งเผยแพร่หัวข้อดังกล่าวรายงานการบริการลูกค้าที่ห้าเสนอโดยบริษัทต่างๆ ในรูปแบบของเอกสารไวท์เปเปอร์ที่ให้บริการฟรีทางออนไลน์

ดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์ได้ฟรี

สำหรับการศึกษานี้ Salesforce ตั้งคำถามผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้ามากกว่า 8,000 คนในสี่มุมโลกระหว่างวันที่ 6 พฤษภาคมถึง 13 มิถุนายน 2565 รายงานโดยละเอียดที่ช่วยให้เข้าใจได้ว่าการบริการลูกค้าซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้าได้เปลี่ยนแปลงและได้รับความสำคัญอย่างไม่ต้องสงสัยในช่วงหลายปีที่ผ่านมาอย่างไร . ปีที่ผ่านมามากกว่างานเชิงพาณิชย์อื่น ๆ

ความเห็นอกเห็นใจ จำเป็นสำหรับการติดต่อลูกค้าที่ดีขึ้น

บทบาทของการบริการลูกค้ากลายเป็นกลยุทธ์ของบริษัท- แท้จริงแล้วการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพถือเป็นสิ่งสำคัญในการทำให้โดดเด่นเหนือคู่แข่ง วันนี้มากขึ้นกว่าเดิมการเอาใจใส่เป็นคุณสมบัติหลักที่ต้องนำมาใช้เพื่อมอบการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพและเป็นส่วนตัวตามการสำรวจ:“ลูกค้า 73% คาดหวังว่าธุรกิจจะเข้าใจความต้องการและความคาดหวังเฉพาะของตน แต่ 56% กล่าวว่าธุรกิจส่วนใหญ่มองว่าเป็นเพียงตัวเลข”

ลูกค้ารออยู่ครับบริการที่เป็นส่วนตัว เห็นอกเห็นใจ และเชื่อมโยงถึงกันแต่ยังเป็นแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว- เพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวังเหล่านี้ ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของบริษัทจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องรู้จักลูกค้าของคุณดีขึ้นฯลฯเพื่อให้เห็นภาพรวมการเดินทางของพวกเขาเช่น การสื่อสารทางการตลาดที่ได้รับหรือกิจกรรมบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

ดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์ได้ฟรี

การแพร่ระบาดได้เปลี่ยนแปลงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างมีนัยสำคัญ

การแพร่ระบาดทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และทำให้ลูกค้าหันมาใช้ช่องทางดิจิทัล- ดังนั้นความคาดหวังของพวกเขาจึงเพิ่มขึ้นและนิสัยของพวกเขาก็เปลี่ยนไป ตัวอย่างเช่น แม้ว่าโทรศัพท์ยังคงเป็นช่องทางที่ลูกค้าใช้มากที่สุดเมื่อติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของบริษัท การนำความช่วยเหลือทางวิดีโอเพิ่มขึ้น 47% ตั้งแต่ปี 2020

อย่างไรก็ตาม แม้ว่าศูนย์บริการทางโทรศัพท์จะยังคงมีความสำคัญอยู่ก็ตามรายงานยังแสดงให้เห็นว่าการบริการภาคสนามถือเป็นปัจจัยสำคัญมากขึ้นในการประกันความสำเร็จของลูกค้า “86% ของผู้มีอำนาจตัดสินใจในบริษัทที่ให้บริการภาคสนามกล่าวว่าการขยายธุรกิจของตนเป็นสิ่งสำคัญ”

ดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์ได้ฟรี

ทักษะของพนักงานก็เข้ามามีบทบาทเช่นกัน

การบริการลูกค้าไม่สามารถหลีกหนีความวุ่นวายในตลาดงานที่เกิดจากการแพร่ระบาดได้ บริษัทต่างๆ ตระหนักดีว่านอกเหนือจากลูกค้าแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องรักษาพนักงานของคุณไว้-

ดังนั้น,มีการวางมาตรฐานใหม่แล้วเช่นการทำงานทางไกลหรือชั่วโมงแบบยืดหยุ่น นอกจากนี้ เมื่อเผชิญกับความคาดหวังของลูกค้าที่สูง ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจะต้องได้รับการฝึกอบรมทักษะด้านเทคนิคและพฤติกรรม การฝึกอบรมจึงมีความสำคัญแต่ก็เช่นกันความเป็นอยู่ที่ดีและโอกาสในการทำงานซึ่งเป็นข้อได้เปรียบหลักสำหรับพนักงาน… แต่ความยากลำบากยังคงมีอยู่

ดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์ได้ฟรี

🔴 เพื่อไม่พลาดข่าวสาร 01net ติดตามเราได้ที่Google ข่าวสารetวอทส์แอพพ์-

ด้วยความร่วมมือกับเซลส์ฟอร์ซ