人工智能聊天机器人可以帮您进行假期购物吗？这是我们学到的

人工智能购物助手能否解决您的假日购物难题？也许吧——如果你向他们寻求深思熟虑的建议，但不把他们的指导当作福音。

人工智能推荐即将进入您的购物车。分析师表示，随着美国人使用生成式人工智能工具来创建购物清单、比较产品和跟踪价格，零售商正在让他们的聊天机器人焕发活力，引导他们穿越复杂的在线购物环境。电子商务网站和应用程序正在集成或创建自己的工具版本，例如 ChatGPT 和 Google 的 (Adobe Insights 首席洞察分析师 Vivek Pandya 表示：“双子座”。

为了了解他们的进展情况，我向一些人工智能支持的助手询问了我名单上一些最难的名字的季节性建议，得到的答复既有帮助，有时也令人惊讶。有人为我的小侄女找到了一款看起来很有趣的游戏。但它还说，能够切割金属的工具对我 90 多岁、体弱多病的祖母来说是有好处的。

Shop，电子商务软件公司 Shopify 的虚拟店面（），去年推出了人工智能聊天机器人。亚马逊 （）在二月份介绍了 Rufus，称虚拟助手接受了有关其目录、客户评论和外部来源的培训。沃尔玛（）已经推出了类似的工具，目前可供特定客户使用。

消费者似乎正在接受虚拟购物助理。据 Adob​​e 称，在线供应商发现来自老牌人工智能厂商的流量在“网络星期一”同比增长了近 2,000%。市场研究公司 NielsenIQ 表示，消费者表示购物是他们希望使用生成式人工智能完成的首要任务之一。 （商家还利用它们来帮助完成订单跟踪和退货等任务。）

NielsenIQ 商业消费者洞察高级副总裁杰森·博伊德 (Jason Boyd) 表示：“第一[用途]专注于‘在购物时帮助我找到合适的产品’，这并不是我们所期望的。”

机器人提供购物建议以及一些 DIY 创意

Rufus 向我的侄女推荐了 Taco vs. Burrito，这是一款由 7 岁孩子创建的纸牌游戏。但我 93 岁的奶奶的日子就更难过了，我注意到她的记忆力很差。聊天机器人建议她在协助下使用一台能够切割乙烯基和金属的机器来制作“个性化项目”。 （它还拿出了相册、毯子和更传统的礼物。）

商店的助理列出了我可以为我的祖母购买或制作的个性化物品清单——从带有家庭照片的日历到记忆罐——尽管在后一种情况下，它提供了通过装饰容器并在其中填充快照和记忆罐来制作它们的说明。对最喜欢的时刻的描述，而不是购买东西的选项。

我还询问了我的老板，我只和他共事了六个星期。亚马逊和商店的助理都说我可以通过有关专业发展和领导力的书籍给我留下好印象。 （他们还列出了办公桌配件、礼券和美味小吃等选项。）

亚马逊在一篇博客文章中表示，它欢迎反馈意见，以调整其对新兴技术的使用。 Shop 高管在最近的财报电话会议上表示，Shop 已成功利用人工智能为用户定制体验，并将继续改进其方法。

Pandya 表示，在生成式人工智能仍可能发生巨大变化之际，零售商正在尝试新工具，随着时间的推移，它会变得更容易使用、更有效；如今，当用户输入精心编写的问题时，工具通常会给出最佳答案。

“我们仍处于生成式人工智能的快速发展阶段，”潘迪亚说。