忠诚度计划：定义，目的，如何工作和示例

什么是忠诚计划？

由零售商和其他企业赞助的忠诚度计划提供奖励，折扣和其他特殊激励措施，以吸引和留住客户。它们旨在鼓励重复业务，为人们提供商店的奖励/品牌忠诚度（因此名称）。通常，客户越多地光顾商人，他们的花费就越多，他们的回报就越大。

忠诚度计划如何运作

忠诚度计划激励措施各不相同。典型的激励措施包括：

• 提前通知/早期访问新产品
• 早期销售
• 免费商品或增强服务
• 特殊服务，例如免费或快速运输
• 仅会员折扣

要加入忠诚度计划（也称为奖励计划或积分计划），Customers通常会在公司注册其个人信息，并获得唯一的标识符，例如数值ID或会员卡。他们在购买时使用该标识符。

忠诚计划的目的

忠诚度计划提供了两个关键功能：他们奖励客户重复的光顾，并为发行公司提供大量消费者信息和数据。尽管公司可以评估匿名购买，但忠诚度计划的使用提供了有关可能共同购买的产品类型的更多详细信息，以及某些激励措施是否比其他产品更有效。

忠诚度计划特别适用于蓬勃发展的大批业务返回客户。而且，由于获得新客户比出售给现有客户要昂​​贵，因此创建忠诚的追随者的前景对于增加价值至关重要。

当适当执行时，回头客将以传统营销方法的成本的一小部分帮助招募新客户。

当将这些程序集成到客户的日常工作中时，他们可以培养真正的品牌忠诚度。通常，客户会投资于该计划 - 他们会坚持使用酒店，商店，餐厅，信用卡，或者由于积分或奖励，他们在其忠诚计划中获得的积分或奖励比其他任何事物都要多。

忠诚计划的示例

忠诚度计划与其他所有内容一样，也加入了数字时代。有趣的是，他们不仅将技术作为购买奖励的东西的一种手段，而且还作为奖励的来源：敦促顾客发短信或Instagram照片以获取积分，或者如果他们通过商人的新应用购物，则提供折扣。

星巴克（swub）奖励计划仍然是关于品牌如何通过交互报价保留客户的默认案例研究。该应用程序与任何其他奖励计划一样运行，因为该客户可以赚取积分（称为“星星”），用于未来的咖啡购买。

它通过为客户提供方便的订购方式，在店内支付甚至访问独家音乐播放列表来区分其他忠诚度系统。在大多数情况下，该应用程序巩固了星巴克作为每个饮用者的基本必需品。星巴克说，如果您通过该应用程序将资金添加到数字奖励卡中，您将“快速赚到两倍的星星”。

忠诚计划替代方案

忠诚计划不是赢得客户忠诚的唯一方法。像Costco这样的零售商（成本）和亚马逊（Amzn）通过会员计划实现了良好的客户忠诚度。 Costco会员资格必须在商店购物。但是，Amazon Prime会员资格不需要在Amazon.com上购物。

即使他们承担自付费用，许多购物者还是很乐意为在Costco商店及其低成本高价值产品的购物特权支付年费。同样，客户很乐意为Amazon Prime付费，以便拥有免费，快速运输和其他增强功能。

底线

忠诚计划有助于吸引客户并保持品牌忠诚度。尽管忠诚度计划使客户受益，但它们还通过重复业务使企业受益，这有助于保留市场份额并产生销售和收益。