重复销售：含义，测量，电子商务

什么是重复销售？

重复销售是客户为更换以前购买和消费的相同物品或服务而进行的购买。重复销售是一个例子品牌忠诚度。例如，如果客户对特定品牌的洗发水感到满意，那么当该替换时，他们可能会购买相同的产品（或同一品牌的另一个相关产品）。重复出售也可以称为“替代出售”或“回购”。

了解重复销售

重复销售类似于重复购买，并且与回头客有关。重复购买可能涉及从其他卖方购买同一商品。回头客是那些经常出现相同卖家和/或制造的客户重复购买相同或品牌相关的物品，创建一个”光环效应。”

卖方获得重复销售的关键原则是比竞争对手更好地照顾客户。因此，学习如何确保重复销售和重复购买是销售人员培训的关键方面。进行重复销售是一项重大成就，要么是个人销售人员依靠佣金和激励措施，要么是希望增加利润的公司。

许多企业将大部分时间和预算集中在收购新客户上。研究表明，由于营销和广告费用- 使公司花费更多的钱来吸引新客户，而不是带回现有客户。因此，如果企业需要增加收入，那么首先要考虑一下它可以满足其现有客户的方式可能是明智的。

重复客户如何等于重复销售

专注于客户保留率并鼓励回头客建立长期，有利可图的关系，从而可以提高销售。为什么：

• 回头客花更多的钱。研究表明，随着时间的流逝，返回客户往往比一次性买家多花费300％。退货客户还可能会足够信任您的建议，以购买更昂贵的产品或服务。
• 出售给回头客。回头客是已知的实体；您已经知道他们对您的产品或服务的喜欢。为什么要浪费您的有限时间和资源，最终从未购买任何东西的潜在客户？
• 新客户花费更多。获取新客户的成本是保持当前客户的五倍；将新客户带到您当前客户的支出水平的成本增加了16倍。
• 回头客可以促进您的业务。忠实的客户成为了出色的品牌大使，因此您可以节省营销成本；他们还提到比一次性买家高出50％的人。
• 客户保留可以帮助建立坚实的业务。通过将客户保留率提高5％，公司的盈利能力平均增加了75％。投资重复业务的花费更少，使您更多。

特殊考虑

衡量重复销售

企业或个人可以通过计算重复购买率来衡量重复销售和重复购买，这是公司或品牌客户返回再购买的百分比。重复购买率也可以称为“重新订购率”，即“重复客户率”或“客户保留率”。目标是获得越来越高的利率。

重复销售和电子商务

每个行业，零售商或品牌有标准的重复销售或购买率。企业的一个好基准是让大约四分之一的客户返回重复销售。为了电子商务但是，公司重复销售额占总销售额的50％。互联网公司赚取这些客户是一项挑战，因为购物者可以进行自己的研究并在网上进行任何地方以获取他们想要的东西。

但是，电子商务公司可能会采用许多策略来帮助确保新客户成为回头客：

• 创建忠诚度或奖励计划，以奖励客户重复购买
• 使用回头客的推荐来吸引新客户
• 通过任何媒介（社交媒体平台，公司网站，电子邮件，电话，文字，电话，电话应用
• 招募回头客以提供推荐
• 为先前购买的物品提供折扣
• 将他们过去购买的新产品或功能或新产品或新用途告知客户