全球语音和语音识别技术的市场预计将从2017年的11亿美元降至到2025年的69亿美元，而市场情报公司Tractica将其描述为用于复杂语音服务的技术矛的尖端。新市场预测是数字银行服务提供商中央1使用Amazon Alexa宣布了两个信用验证的语音银行服务信用合作社的飞行员。
根据公告，创新信用合作社和Conexus信用合作社的飞行员是加拿大的第一个飞行员，并使用Central 1的对话用户界面，并通过机器学习和人工智能驱动的持续准确性提高。该技能是与Design Agency Point One Digital合作开发的，以遵循设计，客户体验和“精益”原则的最佳实践。会话方面还包括“复活节彩蛋”，以改善客户参与并提供财务提示。
该服务受内置身份验证和安全措施的保护，包括OAuth和Amazon语音生物识别技术。
假设飞行员成功，该技术将在秋季向所有客户推出。
该技术的领先用例将包括用于医疗保健，汽车虚拟数字助理的临床文档，以及语音商务和客户服务应用程序，根据Tractica的“语音和言语识别”报告。该公司还希望语音技术还将用于智能家庭控制，安全性和身份验证以及语音搜索等应用程序。
首席分析师Mark Beccue说：“语音识别技术已经存在了很长时间，但是智能手机和云计算的出现是该市场的真正改变游戏的人。” “人工智能算法在短短几年的时间内已大大提高了语音和语音识别精度，这些新功能正为多个行业领域的口语接口提供了更广泛的应用。”
了解有关将AI VPA集成到自助服务中的更多信息是银行与竞争对手区分的成熟机会。
