五9正在扩展语音生物识别技术和其合作伙伴提供的实时语音分析功能，以支持其智能云联系中心平台，以支持59个智能虚拟代理（IVA）的低代码开发。
根据宣布，增强的无代码开发平台推理工作室平台现在包括一个新的用户界面，旨在最大化开发人员最佳实践，更快的IVA任务加载和对较大应用程序的支持，WhatsApp和其他消息传递应用程序的定制开发过程以及改进的监视，报告和维护IVA任务和呼叫流量。这些工具还包括用于医疗保健和保险提供商的IVA预先构建的申请。
五9的工作室现在简化了生物特征验证的整合有效索福VoiceID，以及带有voci的实时语音转录，从Medallia转录，以及代理教练和指导。这些服务是通过Fife9语言提供的，这是一组Restful API。
启动语音流程是为了为开发人员提供云服务以利用实时语音数据去年。
“重新构想客户体验将要求组织重新构想其劳动力，” Five9产品管理EVP Callan Schebella说。 “我们的新功能使组织更容易构建和管理AI解决方案，从而使人类和数字团队能够提供下一代客户服务。”
小组讨论主动和被动生物识别技术，不同的语音通道
五9副总理理查德·杜马斯（Richard Dumas）加入了Auraya首席执行官保罗·马吉（Paul Magee）和Pred Sales的有效副总理Daniel Thornhill小组讨论在公司的对话AI峰会上VentureBeat转换2021。
他们讨论了该技术的运作方式，以及银行，信用合作社和信用卡公司如何节省数百万美元的同时，同时减少了通话处理时间，从而通过语音生物识别来提高客户满意度。
Auraya在世界各地的Voice Biometrics中获得了多达1000万用户的许可。
马吉说：“没有人能偷我的声音，因为他们不能偷走我接下来要说的话。”他说，在他看来，语音生物识别技术比其他生物识别方式更安全，更通用，因为系统衡量了语音的行为和生理元素。
他还指出，该技术不再仅由预算庞大的大型组织实施，现在甚至可以由小型企业部署。
Thornhill指出，从应用程序到智能扬声器再到IVRS，语音生物识别技术的实用性是可用性的优势。他还强调了分层欺诈保护的重要性。
云技术的进步和监管要求也提高了语音生物识别技术的采用。
Magee还提倡使用主动和被动的想法来满足安全和便利需求。
他说，使用语音生物识别技术的最大障碍是吸引消费者入学。减少这种障碍的一种方法可能是通过消费者的首选渠道进行注册。
