调查结果表明，大约94％的澳大利亚人可以使用至少一项数字政府服务，并且在日常交易中使用更多新兴的数字技术会很舒服。
这是2023 Publyis智商数字公民报告这对他们的数字政府经验取样了5,000名澳大利亚人的意见，这些意见是从不同人口的不同人群中得出的。该研究考虑了来自不同州，年龄段，收入状况和其他反映人口的因素的人。
值得信赖的数字身份是澳大利亚联邦政府的数字转型议程的核心。当局还一直在努力通过mygov平台和政策调整。
政府将MyGov描述为一种简单且安全的方法，可以使用称为Mygovid的数字ID访问各种政府服务。
根据Publicis Sapient的研究，许多受访者报告了对数字政府服务的满意度很高，特别是在医疗保健领域（92％），金融和税务服务，运输和娱乐（92％）以及MYGOV的一般服务（89％）。人们对人工智能生成的服务也普遍兴趣。
报告称，对AI生成的服务的兴趣正在增长，尽管数据隐私和安全问题需要解决。它引用受访者的话说，需要采取针对性的干预措施，以进一步建立对数字服务使用的信任。
该报告的高管摘要建议：“尽管信任水平很高，但从年龄和老年人之间的年龄角度来看，从年龄的角度来看。解决人们对失去信息控制和使人们在安全协议上放心的问题的问题是建立信任的关键优先事项。”
80岁及以上的人中，只有69％使用AI对在线申请感到满意，而千禧一代则为83％。
该研究还表明，澳大利亚人希望在生活的各个领域都有更多的数字服务，并且采用数字政府服务在很大程度上取决于用户体验。它还发现，虽然数字服务的使用因区域而异，但用户体验的全面量很高。
该研究还发现，Covid-19对该国的数字服务的需求和使用产生了重大影响。在过去的18个月中，受大流行影响的州最多的数字政府用户数量更高。
调查结果中的其他建议包括对经历心理健康问题的人的数字支持以及有关数字ID创新和政策改革的开放性和透明度的必要性。
根据公民的回应，该报告还提出了改善该国数字化转型旅程的建议。
上个月，澳大利亚政府发布了新的数字ID策略这对生物识别技术的使用和更强大的数据保护进行了溢价，以增强信任。
