由于本月初病毒的客户服务襟翼而受到严重的影响，康卡斯特希望更快的互联网将是帮助客户和潜在客户忘记展开的戏剧的一种手段。
为此，公司正在寻求建立全球全纤维能够在整个地球上传递最快，最可靠的互联网的网络。
据报道，尽管该公司尚未陈述有关新机会的细节，但据报道，该公司希望通过同轴电缆将目前连接到其网络连接的住宅客户直接访问该公司，而这些客户的同轴电缆比直接全纤维网络慢。此举可能会增加家庭互联网速度和连接性。
该公司尚未说过它计划推出光纤网络的速度，但是一份报告确实说该公司“落后于Verizon Communications在Fiber Network上的十年”。随着Google也希望通过自己的光纤网络进入住宅互联网服务领域，Comcast可能会认为它必须掌握或面对落后于竞争对手。
康卡斯特代表被认为说目前，开发全纤维网络的成本与公司的成本相似，就像它想继续发展住宅中的现有同轴连通性一样，这意味着转向光纤网络在货币上是可行的和可能的。
此举是紧着客户服务襟翼的高跟鞋，它看到其一位代表与一位试图终止他们的技术记者行动不当服务。
瑞安·布洛克（Ryan Block）记录了他与社交媒体网络中代表的电话，该电话随后传播开来，因为它揭示了一个the代表的烧烤店和他的妻子，因为他们为什么要停止康卡斯特服务。
这个电话引发了康卡斯特（Comcast）的类似虐待故事，导致该公司的公关难题，这确实发出了道歉以阻止他的经验。
“我们对员工与Block先生和Belmont女士交谈的方式感到非常尴尬，并正在与他们联系以亲自道歉。我们的代表与他们交流的方式是不可接受的，并且与我们培训客户服务代表的方式不一致，” Comcast”写。
通过使用纤维，康卡斯特希望它可以将注意力转移到其PR不事件中，并开始通过更快的服务来重建与客户的关系。
