随着新颖的冠状病毒继续在世界范围内造成严重破坏，全球卫生组织的带宽和有效性已经进行了测试。这导致了在遵守其任务的任务并帮助公民更加了解当前医疗状况方面的困难。现在，比以往任何时候都重要的是要及时及时，真实和可理解的信息。
全球卫生组织正在受到质疑
这些组织在提供适当的信息方面是否做得很好，以及他们是否有能力应对这种类型的危机。但是，在对话人工智能（AI）的帮助下，每个人都希望他们可以使用该技术提高响应能力。
随着冠状病毒在全球范围内迅速传播，这要求全球卫生组织能够完成工作，并尝试将信息正确地推向大量人群，无论是通过传统媒体，网络，SMS还是电子邮件。
尽管这些信息很快过时，并且没有办法让公众实时和个性化的更新，但责任承担了使用实体呼叫中心，声音或聊天来尝试回应问题的人类代理商。
下一个网络曾说过：“鉴于共同19之间如何在一个人之间传播的性质，这已成为员工继续进入呼叫中心的挑战，因为他们将违反社会疏远的指导方针，因此，他们承担了收缩并将病毒传播给与他们接触的人的风险。”
由于危机，呼叫中心目睹了准备协助COVID-19的呼叫者的雇员人数的大规模削减和贬值。这也意味着它还影响了紧急响应呼叫中心。
他们转向人工智能
现在，少数政府卫生组织已将AI视为对公众呼吁的急诊的替代解决方案，以确保这些AIS提供个人参与。
使用此AI系统试图与冠状病毒作斗争，最终可以填补缺席员工或人类代理商留下的空白，以使呼叫中心能够充分发挥其潜力，同时仍遵循社会疏远的指南。
“例如，通常拥有300名员工的呼叫中心现在只能安全地容纳50个。前线的AI驱动的虚拟助手可以轻松实施以使这些机构漂浮。”
这样做的目的是在提出自由形式的问题中更具对话性和互动性。这可能涉及社交媒体帖子，SMS或电子邮件，以尝试正确通知公众。 AI提供了一种互动机制，可以使每个人都了解其成分如何处理大流行的方式。
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