Atlassian Corporation PLC（NASDAQ：TEAM）是团队协作和生产力软件的领先提供商，JIRA软件，Confluence，Bitbucket和Trello Products的制造商宣布了AI驱动的虚拟代理技术提供商Concepition.ai的收购，以扩展JIRA服务管理领域的FRANTLINE SUPPORTIONS。此次收购基于其先前对AI和机器学习的投资，旨在在高速速度上提供一流，无缝的员工和客户支持体验，这对于当今的数字和偏远领域至关重要。
（照片：Ogilvy）
向远程工作的构造转变将留在这里。结果，企业被迫重新考虑其支持经验的能力和结构。每个公司，无论大小如何，都需要为客户和员工提供响应迅速，个性化，高质量的24/7虚拟支持。收购感知是迈向提供更好的员工和客户体验的又一步，该规模使人们并通过正确的工具来赋予人们并精简过程。 Chippect.ai帮助团队自动化Tier-1支持互动并释放IT团队以专注于更复杂的任务。这就是JIRA服务管理等产品的目标，该产品现在拥有来自每个行业的35,000多个客户。
Atlassian JIRA服务管理产品管理主管Edwin Wong说：“通过将Concept.ai与JIRA服务管理集成在一起，支持团队将能够更快地提供卓越的服务，更重要的是，我们更广泛的愿景是为任何形式的支持和服务台创建一个统一的平台。此次收购进一步进步，JIRA服务管理管理的智能体验，使客户与客户之间的无缝聊天对话，从而为客户和Angents提供了无缝的聊天对话。”
“在过去的几年中，Atlassian投资于其产品中建立预测性，智能的体验，目的是使团队提高生产力。我们在AI和机器学习方面的创新已经有能力预测性问题分配，预测性分类，智能自动化，并在当今的JIRA服务管理中个性化搜索结果，”他进一步补充。
Atlassian获得了Concept.ai的能力，可以理解支持查询背后的许多背景。它的对话AI引擎分析并理解意图，情感，上下文和个人资料信息，以个性化互动。从虚拟到人类代理人的过渡是无缝的，使人类能够在讨论中充分地背景，并拾起代理人离开的位置。另外，该技术通过利用一流的自然语言处理（NLP）发动机以超过95％的精度从每种互动中学习。
作为过去三年中的第六次ITSM收购（Opsgenie，Mindville，Thinktilt，Chartio和Halp），这项投资代表了Atlassian迈向AI和Smart Specials驱动的服务管理未来的最新一步。
