一个新报告全球数字转型公司GFT发布的表明，美国银行客户越来越接受整合人工智能（AI）有一些警告，进入他们的银行经验。
44％的美国消费者在银行业接受AI
根据银行中断指数，有44％的美国消费者表达了在个人银行业务中使用AI的满足，尤其是当银行对其实施提供透明度时。
该报告还强调了消费者对他们认为AI应该有助于的银行职能类型的具体偏好。尽管金融科技和新单银行继续引起AI解决方案的推动，但传统银行在战略上定位了自己的资本，以利用该研究确定的高价值用例。
消费者更倾向于拥抱，取决于年龄，可以增强日常银行经验和加强网络安全措施。 GFT对2,002名美国消费者的全面调查强调了个人银行业务中AI的界限和期望。
通过分析这些发现，GFT确定了关键领域银行应优先考虑有效满足消费者需求并保持市场上的竞争优势。
该报告揭示了美国消费者在银行业务中采用AI的明显开放性，但强调了其扩展的谨慎方法，而不是简化和自动化的常规银行业务。
具体而言，消费者优先考虑AI应用程序的欺诈监控，这是2023年欺诈活动激增后重点的优先级。实时欺诈检测是最佳选择，与35％的受访者共鸣，他们重视AI的主动安全措施AI可以提供以维护其财务。
财务计划和储蓄指导在银行业务中的AI集成方面也很重要。 32％的受访者表示准备利用AI驱动的工具来管理其财务状况，包括短期预算和长期投资策略。
这强调了越来越多的消费者对AI的依赖，以实现财务目标并导致经济不确定性。
世代鸿沟
该报告还发现，在银行业务中采用AI的态度上存在明显的世代鸿沟。尽管年轻的人口统计（例如Z代）对AI应用表现出更大的开放性，但老一辈仍然持怀疑态度，尤其是55岁及以上的人。
这种人群的对比凸显了对人工智能在金融服务中的作用的舒适度和期望的不同。 GFT Americas首席执行官Marco Santos强调了AI实施在银行数字发展中的关键作用。
他强调了银行将其AI策略与消费者优先事项保持一致的重要性，以促进长期信任和满意度。 Santos补充说，传统银行可以通过AI驱动的解决方案来增强消费者体验，从而利用既定的安全协议来确保提供强大的服务提供。
“虽然看来数字上的本地竞争对手会在AI-Race中提高一条，但消费者的银行愿望清单，欺诈侦查，银行建议和其他日常任务都是传统银行能够通过AI增强的能力，“ Santos”在新闻稿中说。
