美国联邦贸易委员会 (FTC) 正在调查 Uber 是否存在违反消费者保护法的行为，因为该公司自动将客户签入其服务平台。一项订阅服务让他们选择退出变得很麻烦。
在收到大量客户投诉后，调查于几个月前开始。鉴于人们越来越关注其订阅模式，针对这家拼车巨头的指控可能会产生深远的影响。
消费者投诉后启动调查
此后，联邦贸易委员会对声称在违背自己意愿的情况下自动登录 Uber One 服务的客户投诉展开了调查。此外，根据TechCrunch，其他人抱怨取消相同的服务很复杂，这让他们感到沮丧。
正是在这方面，报告现在表示，联邦贸易委员会正在调查 Uber 的做法可能违反了管理此类订阅服务透明度和公平性的消费者保护法。
Uber 的辩护：“取消流程很简单”
优步回应联邦贸易委员会的调查，对其订阅服务实践进行了辩护。
根据彭博新闻，该公司表示其取消流程简单快捷。据称，取消 Uber One 订阅仅需不到 20 秒。
Uber 坚称其做法符合法律的文字和精神，并补充说，如果消费者愿意，他们可以随时轻松取消订阅。
基于此，FTC 的调查似乎质疑 Uber 能否仅依靠自我监管来确保消费者福利。
FTC 的“点击取消”规则
FTC 针对 Uber 发起的调查是 FTC 持续打击订阅服务运营商的一部分。近几个月来，联邦贸易委员会一直热衷于如何简化消费者取消不再需要的订阅的流程。
十月份，该委员会提出了一项新规则，称为公司应让客户只需单击一下即可取消订阅。该规则可以应用于许多服务：从在线流媒体到健身房的会员资格。
虽然点击取消规则已经最终确定，但它已经面临法律挑战。如果该规则继续存在，包括优步在内的这些公司可能会受到该规则的影响。这是因为联邦贸易委员会有兴趣确保订阅服务对消费者友好。
该机构的行动可能会让企业更加开放和透明，同时提供取消程序，让消费者对订阅有很大的控制权。
与 Uber 达成和解失败
联邦贸易委员会对 Uber 的调查并不是该机构寻求解决该公司商业行为问题的第一起案件。
据报道，在唐纳德·特朗普总统选举过渡期间，联邦贸易委员会试图与 Uber 谈判达成和解。然而，据报道，Uber 的律师称拟议和解的条款涉及大量金钱。
显然，谈判陷入了僵局，而对 Uber 订阅行为的调查仍在继续。
Uber 面临的风险是什么？
如果联邦贸易委员会发现Uber违反了消费者保护规定，它可能会面临严重的后果，包括法律和金钱损失。
这家拼车公司可能被迫彻底重组其订阅计划，引入更透明的取消方法，甚至可能支付罚款。
这项调查的结果将影响其他提供订阅服务的公司，并提醒他们消费者权利和透明度是多么受到重视。
Uber 是订阅领域如何变化的终极例子。更严格的法规可能会提高消费者的期望，并需要改变商业实践，以适应消费者日益增长的期望和公司的法律需求。
