这2020年奥运会在东京举行将被置于“omotenashi”的标志之下，这是日本著名的待客传统。布伊格电信打算从去年启动的客户服务重大改革中汲取灵感。因为以诚待客并不局限于欢迎客人的方式。这也是一种接近客户的特殊方式。“基本原则是在接到电话之前采取行动，将自己置于客户的位置，并立即响应客户尚未表达的请求”日本咨询公司 Ana Business Solutions 的 Nana Mihama 解释道。因此，期望也是个性化服务。 Nana Mihama 再次告诉我们，在一架飞机上，面对 50 名乘客，空姐不会考虑照顾 50 人的团体，而是考虑照顾 50 名乘客。
然而，不要指望看到布伊格电信商店的员工像在日本那样低下头，用手指放在裤缝上向你挥手。由于文化差异，以诚待客的某些方面无法移植到法国。但布伊格电信已经开始期待。
预测客户需求
如果所有运营商都已经习惯了观察用户的消费情况来为他们提供服务，他打算在数据分析上更进一步。“如果顾客没有碰过他们的盒子，即使它是在一周前交付的，这就是故障的迹象。即使他不抱怨，我们也会联系他，看看一切是否顺利。”Bouygues Telecom 战略总监 Aurélie Stock-Poeuf 告诉我们。根据观察，确保留住用户比吸引新用户更容易、更便宜，该运营商最近组织了大规模调查，每月询问 800,000 名客户，以确定其项目的优先顺序。自春季以来，它还提供了有保障的互联网服务，推出了最多 15 分钟内回电的可能性，将客户服务时间延长至晚上 10 点，或者可以在商店进行预约。其目的是实现较高的总体满意度，而运营商通常在排名中得分最差。
Bouygues Telecom 还在测试 Genesys 公司的服务，该服务能够预测联系客户服务的用户的请求，甚至在他们说话之前。后者的个人资料已经说明了他的潜在主张。因此，如果新的光纤用户试图联系运营商，他很有可能会抱怨他的安装情况。“不同运营商的报价往往是一致的。对客户服务的关注是改变现状的一种方式””，Aurélie Stock-Poeuf 评论道。
