消费者事务大臣吕克·查特尔 (Luc Chatel) 尚未结束与电信运营商的谈判。五个月后
执法它以他的名字命名，并特别强加给他们免费的等待时间和
致电不收取附加费热线电话，SFR 首席执行官兼法国电信联合会主席 Luc Chatel 和 Frank Esser 于 10 月 21 日星期二提出了这些措施，该联合会汇集了法国所有固定和移动电话以及接入服务。
互联网。
限制“主动更换线路”造成的损失
滥用互联网订阅、因技术错误导致线路“崩溃”、对合同提案的误解……成千上万的消费者已经
经历了运营商谦虚地称之为“主动变更线路”：一夜之间，这些用户的ADSL线路落入了新运营商手中，
滥用订阅已导致竞争、消费者事务和欺诈控制总局 (DGCCRF) 收到大量投诉，Luc Chatel 确认：
“我们看到有关这一点的投诉数量稳步上升。 '然而，电信运营商尚未承诺消除这些做法。他们只是建议通过四项措施来减少消费者的不便，这些措施将从
2009 年 1 月 1 日：
？”如果发生疯狂分拆，用户将不再需要亲自联系各方（通常的运营商、新运营商、法国电信）来恢复其 ADSL 线路。得益于制度的建立
协调，订户通常的运营商将是他们解决这种情况的唯一联系人；
？”用户必须在最多七个工作日内恢复连接；
？”他将从其经营者处获得补偿（金额尚未确定）；
？”每月解散 150,000 至 200,000 条线路的运营商还计划与分销商签订“章程”，其中一些运营商有时倾向于这样做。
用力的手给客户，让他们订阅。
诈骗短信提醒
给电信用户带来不便的另一个原因是垃圾短信，它也在政府的关注范围之内。更准确地说，
欺诈短信，其唯一目的是引诱订户以某种方式付款，而不提供任何服务
后退。类似的消息“你被抽中了[...]，赢得支票吗？” x，拨打 08 99 XX XX XX'，从 11 月 15 日起，警报系统将允许订阅者报告这些可疑短信。他们将能够将它们直接转移到专用号码 33700，以便操作员分析消息并采取措施
如果发行人是在 Arcep 和运营商中列出的法律服务发布者，则后者将检查其 SMS 是否与其声明的活动相对应。如有欺骗行为，经营者将有权
中断其服务；仍然需要足够详细的合同（运营商和发布商之间签署，共享付费短信的收入）。如果发布商未列出或位于国外，运营商将能够向其提出投诉。当局。这是一个漫长的过程，不会阻止发布者更换服务器。仅涉及严重案件
例如儿童色情内容，授权运营商立即中断服务。
付费设备
从理论上讲，这种警报系统值得称赞，但对消费者来说却存在一个很大的缺点：他们是那些愿意付费举报自己受害的短信的人。事实上，将消息传输到 33700 将是
按标准短信的价格计费（不收取附加费），设备提供发送第二条消息的功能，以将发送者的号码单独传输到平台，该号码不会出现在短信来源中……这将是付费进行
“公民姿态”，根据FFT和政府制定的公式，最终，通过这样的系统，消费者可能会自己补偿因精致出版商的服务关闭而造成的运营商收入损失……
