三分之一的法国人在接到来历不明的电话时不再拿起电话，而且几乎同样多的人这样做。很少»，根据 Arcep 开展的年度客户满意度观察。2023 年，65% 的人表示，当他们不知道号码时，他们从不或很少接听电话。这比 2022 年 (59%) 高出 6 个百分点，这表明对不必要的电话游说越来越恼怒。
有很多工具可以对抗烦人的电话——比如布洛克特尔名单政府的，或UFC Que Choisir 的这项倡议—，不要忘记规定直销员可以联系您的时间段的法律。但这显然不足以结束这种滋扰。因此，最终的解决方案是……不再接听未知电话。
电信监管机构观察站还关注运营商和互联网接入提供商的总体客户满意度。前者的平均满意度为 7.8 分（满分 10 分），后者（大致相同）7.6 分（满分 10 分）。在这个小游戏中，SFR 排名垫底，总体评分为 7.2，其次是 Bouygues Telecom（7.6）、Free（ 7.9）和橙色（8）。
Ifop 调查的用户中，超过一半的用户遇到过 ISP 的问题，其中 35% 的用户遇到过移动运营商的问题。服务质量是不满意的主要原因，尤其是在固定互联网上。合同和计费问题排在第二位，然后是订阅和连接问题。欺诈和垃圾电话的问题是“非常存在»，阿尔塞普补充道。
好消息：81% 的报告问题在联系运营商客户服务后得到解决，比 2022 年减少了 2 个百分点。尽管如此，监管机构从调查中发现，消费者满意度呈上升趋势。服务。
来源 ： 阿尔塞普
