01网。 ：消费者事务大臣吕克·查特尔 (Luc Chatel)
提出,本月初，根据 DGCCRF (1) 的数据，对 2007 年进行了相当严格的评估，投诉
针对电信运营商。你也有同样的观察吗？
Jérôme Clauzure（法国电信用户协会）：对我们来说，2007 年电信领域的投诉同比下降了 11%，这一数字非常显着。和
与往年相比，这是一个新趋势[L'Afutt 发布其投诉观察站自2001年起。2007年结果将于3月公布，编者注]。你有解释吗？
我们的第一个分析是，运营商已进入与消费者协会和 Afutt 进行更多磋商的过程。他们倾听消费者的意见，考虑有效的方法并
这是行不通的。这是一个真实的观察，运营商已经在预期中实施了一些措施。
查特尔法的规定将于六月生效。除一家外，所有其他机构都实施了免费等待时间
热线。然后运营商清楚地看到DGCCRF有了一个新的组织，它设立了一个4位数字的投诉号码[3939，编者注]。会有严重程度
增加，这与经营者的行为有很大关系。在你们观察站提供的 2007 年第一批趋势中，我们发现了某些类型的投诉，DGCCRF 也强调了这一点。
是的，某些争议有所增加，例如强制销售或与合同终止相关的争议，但这些争议与强制销售同时发生。我们必须看到我们的渗透率达到88%
移动电话，我们的 ADSL 用户达到 1500 万。争取客户不再主要针对首次购买者，而是针对竞争运营商的订户。因此，目前运营商的移动性和营销方式存在问题。三网融合24 个月的承诺，每月 29.90 欧元。但如果仔细分析的话，这是一个三网融合的问题。
无限固定电话，但 3G+ 访问有限。固定三网融合的优势和与移动性相关的有限优势之间存在混淆的风险。我们正在开展更负责任的营销活动，并进行沟通
定性的争论，不再是价格的争论。反欺诈执法部门已列出 2007 年投诉最多的 10 家公司，其中前 7 家是电信运营商。这与您的发现一致吗？
这对我来说似乎很正常，因为这是一个非常新的市场，正在不断发展。消费者并不总是了解所提供的内容。然后，更一般地说，电信行业是其中之一
消费者是最了解的。您和 Luc Chatel 一样，认为当前市场集中度有影响吗？
可以肯定的是，收购操作并不是简单的技术迁移。存在不同的公司文化、不同的客户关系文化、为客户提供的不同优惠和福利等。
从消费者签订合同的那一刻起，他就必须保留自己的权利。我们对此要保持高度警惕。(1) 竞争、消费者事务和预防欺诈总司。
